教练式员工职业训练指导实务提纲

教练式员工职业训练指导实务

主讲:朱建农

【课程大纲】

1. 员工职业训练认知

1. 人的社会属性分析

• 生物人（基本生存需求，动物性）

• 社会人（受社会规范、道德约束）

• 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）

2. 基层员工状态分析（生存怪圈）

3. 员工职业训练的功能

• 解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题

• 配合新科技应用的需要，为员工提供训练，以增强其竞争与适应的能力

• 提供发展机会给所有员工，并增加员工的工作满足感

4. 员工职业训练的时机

• 公司有新进人员时

• 员工将担当职务以外的新任务时

• 欲改善业务内容与工作时

• 欲提高组织营运效率时

• 质量未达标准

• 对新工具设备使用不熟练

• 材料消耗率大

• 产品滞销

• 交货延误

• 缺勤率高

• 意外事故频率高

• 流动率高

• 意见沟通不良

• 士气低落

5. 员工职业训练的主要内容

• 职业意识（道）

• 业务知识（法、应知）

• 专业技能（术、应会）

• 职业素养之冰山理论

■ 看得见的“冰山”：职业资质、职业技能、职业行为

■ 隐藏水下的“冰山”：职业意识、职业态度、职业道德

2. 教练式训练指导实务

1. 训练需求分析

• 组织分析

• 任务分析

• 人员分析

2. 员工训练指导的常规方式

• 主管对部属进行岗位训练指导（OJT法）

■ 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法

• 离开岗位的集中式培训

■ 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法

• 员工自我训练

■ 看书、看资料、练习、求教

• 其他训练指导方式

■ 拓展训练、竞赛

3. 教练式训练的OJT方法

• OJT的涵义

• OJT优点

• OJT的主要内容

• OJT计划的拟定

■ 前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）

■ 确定在岗培训重点

■ 制订计划时应注意的问题

• OJT的实施方法

■ 营造学习的轻松气氛

■ 融洽与下属的关系

■ 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）

■ 因材施教、因人施教（个别指导、示范）

■ 让员工根据上司传授的技巧依法实践

■ 让员工一边操作一边口述过程及注意事项

■ 让员工指出操作的关键之处，并示范

■ 让员工多次练习，直到熟练为止

■ 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

4. OJT训练的流程

• 掌握需求

• 拟定目标

• 制订计划

• 指导实施

• 成果检讨

• 评估、反馈

5. 实施OJT训练的要点

• 主管应有的观念

• OJT训练的原则

• OJT训练的技巧

• OJT训练指导者应具备的条件

6. OJT训练中常见问题分析

• 对新员工指导不力

• 对个别员工指导不充分

• 未全面落实OJT培训计划

• OJT计划制订不合理

• 员工的能力开发不足

7. OJT训练中应避免使用的不当语言

• 工作方面

■ 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！

• 能力方面

■ 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。

• 态度方面

■ 如：看你做事的样子就不舒服。

• 员工意见方面

■ 如：不行、不行，没意义，没价值。

3. 职业训练成效的评估

1. OJT在岗训练评估方法

• 让员工根据计划自我检讨训练成效

• 考试、考核

• 主管与受训员工进行面谈，共同分析训练效果和存在的问题

• 填写OJT培训评价报告，留作员工个人发展的参考资料

2. OJT 培训评估注意事项

3. OJT检查表

4. 训练绩效评估指标

• 人均产值增加率

• 提升员工专业技术程度

• 员工工作时数减少率

• 培养具第二专长员工人数

• 员工拥有技术资格证书人数

• 员工获得晋升人数

• 员工工作满意度

• 降低的原材料损耗率

• 产品不良率降低

• 顾客消抱怨申诉案件减少率

• 意外灾害、安全事故减少率

• 离职人数降低率

4. 教练式职业训练指导规范化工作

1. 组建、训练教练员队伍（一般为主管）

2. 编制教练员（讲师、指导师）手册

• 训练目标

• 训练计划

• 训练推进步骤

• 教练指导内容

• 训练方法

• 教材、教具与设备要求

• 训练进行中可能出现之状况

• 学员可能之问题与问题可能之答案

• 参考资料

3. 编制员工教训教材（学员手册）

• 训练目标

• 训练计划

• 训练推进步骤

• 训练的内容与方法

• 参考数据