和谐员工关系 打造高效团队

和谐员工关系 打造高效团队

【课程背景】

建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度则是由员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。员工关系管理的目的，就是提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。

部门不一定是团队，有效的工作团队应该像一支成功的球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。团队建设的好坏，直接影响着一个企业或单位的发展实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。

本课程为学员提供建设高效团队的基本知识和必要技能，使学员能在工作中成功地运用所学到的知识和技能，课程通过互动式教学引导，实现从“观念”到“行为”的根本改变。

〖课程大纲〗

一、  员工与员工关系管理

1、    我们是什么？

n  生物人（基本生存需求，动物性）

n  社会人（受社会规范、道德约束）

n  职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）

2、    我们面临的问题

n  农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……

n  员工意识：从小农经济到大工业化生产

3、    员工和民工

n  穿上工装、挂上工牌就是公司一员？

n  民工的执行力

4、    什么是员工关系？

5、    什么是员工关系管理？

6、    员工关系管理的基本原则

n  让员工认同企业的愿景和文化

ü  什么是文化：文化就是企业的价值体系，具体讲就是提倡什么？反对什么？鼓励什么？打击什么？

n  公平合理的激励约束机制

ü  让“好”员工信心十足，“坏”员工无处立足

讨论：激励、约束一定要用“钱”吗？

〖案例〗某企业车间的“红宝石、蓝宝石、钻石”激励

n  心理契约是员工关系管理的核心

7、    员工关系管理的内容

n  劳动关系管理

ü  劳动合同、雇佣关系

n  员工的行为管理

ü  行为规范、纪律约束、奖惩办法

n  员工的沟通管理

ü  座谈会、满意度调查、总经理信箱

n  员工活动管理

ü  文艺活动、运动会、旅游、竞赛

8、    基层员工状态分析（生存怪圈）

n  付出与回报的困扰

9、    如何用责任成就自己

n  责任感、使命感驱动人生价值

n  多承担一点为自己创造经历

l  招聘的真实故事：低薪PK高薪

n  不敢承担责任是最大的风险

n  责任是经验积累的最好载体

二、  “80、90后”员工管理

1、    人性的弱点

n  人首先是对自己感兴趣

n  人都有虚荣心

n  人都爱面子

n  人都是情绪的动物

n  都希望被重视被认可

n  都希望成为有价值的人

2、    员工的需求是什么？

n  物质需求（不是唯一！）

n  精神需求（这个别忘了！）

3、    80、90后员工特点

n  80、90后员工行为特征分析 --的地盘我做主

n  80、90后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常

n  80、90后员工的工作动机

4、    如何管理80、90后员工

n  构建开放的企业文化

n  做好员工心理援助

n  营造平等的工作氛围

n  人性化管理

n  帮助员工成长

n  激励式管理

n  挫折式管理

第三讲  学会沟通、减少误会和矛盾

1、    气球是怎么破的？（如果只吹气…）

2、    什么是沟通？为什么沟通？

3、    如何与员工沟通？

4、    如何让下属心甘情愿的接受任务？

5、    如何有艺术的批评员工？

6、    如何减少员工的抵触、怨恨情绪？

7、    如何看待和化解冲突？

四、  做好团队建设，提升员工凝聚力

1、    什么是团队？

n  一个部门或班组就是一个团队吗？

n  团队的构成要素有哪些？

n  团队和群体的区别

2、    团队建设的意义

n  从以色列、日本看团队的影响力

n  团队的价值

n  团队的成功与个人成功的关系

〖案例〗阿里巴巴的年轻富翁群体

3、    一个班组、部门就是一个团队吗？

4、    为什么说没有凝聚力就不要谈管理？

5、    如何做才能打造一个强大的团队？

五、  团队精神的培养

1、    什么是团队精神

n  团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标相互协作、尽心尽力的意识和心理状态

2、    高凝聚力团队的特征

n  团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。

n  团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。

n  团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。

n  团队成员间会彼此关心、互相尊重。

n  团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。

n  团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。

3、    如何提高团队凝聚力

n  强化团队成员对团队的归属感

n  让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢

n  提高团队成员间的相互信任度

4、    培养互信气氛的四大要素

n  诚实、尊重、公开、一致

5、     建立有效的人际关系

n  了解自己、认识别人

n  注意小节

n  信守承诺

n  阐明期望

n  诚恳正直

n  勇于道谦

六、  员工OJT教练式培训方法

1、    什么是OJT培训

2、    OJT的主要内容

3、    OJT的实施方法

n  营造学习的轻松气氛

n  融洽与下属的关系

n  工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）

n  因材施教、因人施教（个别指导、示范）

n  让员工根据上司传授的技巧依法实践

n  让员工一边操作一边口述过程及注意事项

n  让员工指出操作的关键之处，并示范

n  让员工多次练习，直到熟练为止

n  依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

4、    OJT训练的流程

n  掌握需求

n  拟定目标

n  制订计划

n  指导实施

n  成果检讨

n  评估、反馈

5、    实施OJT训练的要点

n  主管应有的观念

n  OJT训练的原则

n  OJT训练的技巧

n  OJT训练指导者应具备的条件

6、    OJT训练中应避免使用的不当语言

n  工作方面

ü  如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！

n  能力方面

ü  如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。

n  态度方面

ü  如：看你做事的样子就不舒服。

n  员工意见方面

ü  如：不行、不对，没意义，没价值。

【课堂OJT练习】 打灯头结

【员工培训案例】 针对岗位的员工培训视频教材