卓越基层力量——班组长管理技巧提升

1.2 课程题目

《卓越基层力量——班组长管理技巧提升》

课程模块

内容大纲

第一章

角色认知：明确要做什么

一、班组长的角色境界

1、卓越企业看基层——企业千条线，班组一针穿

2、电力企业的使命感与班组长的角色要求

3、班组长——从业务精英转向管理精英的幸运儿

4、班组长——走向将军的第一阶段

5、班组长——企业管理的系统集成者

6、班组长——卓越企业的主力军

7、班组长如何成功地由技术精英转为管理精英

二、班组长的角色认知

1、电力企业需要怎样的班组长

2、电力企业班组管理的主要内容

3、领导与班员对班组长的要求与期望

4、班组长的全方位角色——对上、对下、对同级

第二章

沟通协调：和谐人际关系

一、沟通的本质

1、沟通技巧——必备的关键技能

2、高效沟通的本质

3、正确认识人际交往中的“沟”

4、高效沟通的作用和目的

5、高效沟通模型

◇沟通中的一个核心

◇沟通中的三大手段

◇沟通中的六大要素

◇沟通中的十五大技巧

6、沟通中的禁忌

二、沟通的招数

1、沟通的三要素

◇倾听的技巧

◇表达的技巧

◇反馈的技巧

2、工作中与上司沟通的四种情况

◇如何接受指示

◇如何汇报情况

◇如何讨论问题

◇如何发表异议

3、与平级沟通的技巧

◇与平级沟通的障碍

◇与平级沟通的三种方式：

——退缩式、侵略式、积极双赢式

4、与下属沟通的技巧

◇上司的角色回归

◇与下属沟通的五大原则

◇与下属沟通的七大技巧

◇工作中与下属沟通的五种境况

◆现场演练：内容：抄表员小李与客户发生争执，其所在班组王班长带领其向领导解释事情经过，对客户致歉。

第三章

问题分析与解决：聚焦解决问题技巧

一、发现问题

1、何为问题与问题类别

2、问题拆解与状况分析流程

3、问题失败的归因

4、问题澄清的系统思维

5、如何从倾听和工作结果中发现问题

6、如何从目标入手发现问题

7、如何从4M入手发现问题

8、如何从非经济动作中发现问题

二、分析问题

1、全面分析与解决问题模式

2、问题分析的聚焦技术——工具的运用

◇问题分析方法——心智图法

◇问题分析方法——5个why

◇问题分析方法——脑力激荡法

◇问题分析方法——问题树法

三、解决问题

1、解决问题的方法——PDCA循环

◇PDCA循环的内涵

◇PDCA方法适用所有过程

◇PDCA循环的主要八大步骤

◇4.PDCA循环的四个阶段

◇大环套小环

◇循环前进，阶梯上升

◇PDCA循环的灵活运用

2、解决问题的方法——8D

   ◇8D概述

   ◇D0：准备G8D过程

◇D1：确定团队

◇D2：描述问题

◇D3：实施临时性遏制措施

◇D4：确定和验证根本原因和遗漏点

◇D5：为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施

◇D6：实施和确认永久性纠正措施

◇D7：防止问题再次发生

◇D8：表彰小组和个人的贡献

第四章

培育教导：造就精英下属

1、班组长员教导能力的重要作用

2、教导的正确理念

3、“教”与“导”的正确理解

4、一般管理常犯的错误教导方法

5、工作教导四阶段法

6、OJT教导效果评估

7、教导员工心态---态度决定一切

8、培养部下应有的能力与态度

9、纠正部下不良行为的4个步骤及时机

10、在职培训（OJT）——提升员工能力的最佳途径

◇如何做好教育训练——训练四步骤

◇OJT训练工作教导五步法

◇OJT具体的操作及评价方法

11、教导中的激励鼓励技巧

12、四种气质员工培育方法

◇脾气暴躁的员工

◇平庸的员工

◇爱找碴儿的员工

◇功高盖主的员工

◆分享：你是如何教导班员的？有何改进之处？