沟通心理学

沟通心理学

【课程背景 Course Background】

沟通能力是管理者必须熟练掌握的核心能力之一。但在实际工作中，大多数管理者的沟通能力还不能满足现代企业管理的需要。一方面是我们过去重点关注沟通之术——语言技巧和话术模式，而忽略了基本的原理和沟通对象心理洞察；另一方面问题却是大多数的培训课程基本都只讲方法，不讲原则，只谈技巧不谈逻辑，也没有在关于沟通心理学的基础理论上进行深入开发，从而导致管理者沟通能力较低，不能满足企业管理的多方面需要。

学习沟通之道而非沟通小术，掌握沟通心理学基础，以便举一反三、灵活运用，因此我们专门开发了这样一堂基于心理学认知的沟通力课程。

【课程目的 Curriculum Objects】

了解沟通过程模式及沟通的障碍；

初步掌握沟通中有关的心理活动过程；

帮助学员掌握改善不良沟通的渠道；

全面掌握沟通心理学所涉及到的各种沟通技巧和方法。

【学习成果 Learning Outcomes】

知己知彼

从心理学的角度去有效地认识人的差异性，理解不同人的特点和风格，并能有针对性地调整自己，去适应不同的沟通风格。

学会技巧

学会运用倾听通过倾听来放下自己的情绪，来理解和了解他人；掌握并运用到针对沟通对象的动机、目标、行动挖掘和探寻的技巧，从而可以有效地理解和激发对方。学会使用有效的赞美技巧，来有效地提供欣赏和鼓励，并能让他人心悦诚服地接受我们的建议。

掌握策略

学习和掌握影响他人的策略和手段，能在管理沟通中以及针对企业客户的销售沟通或服务沟通中有效运用，促进商务合作的意愿和具体行动的支持。

【课程特色 Course Features】

本课程融合多种方式，以达到最好的学习转化效果。具体包括：

自我评测、视频辅助、引导技术、心理辅导、角色扮演、案例分析、自我反思、小组反馈、沙盘推演等高效、现代的互动教学方式。

【培训对象 Participants】

需要全面掌握人际沟通、工作沟通核心技术的企业各级管理人员和普通员工。

【所需时间 Training Time】

2天（12-14小时）

【课程大纲Course Outline】

沟通基础知识

沟通基础知识

沟通的内涵

沟通的形式

商务活动中沟通的重要性

沟通的基本层次及影响有效沟通的因素

沟通的基本层次

一般性沟通

事务性沟通

分享性沟通

情感性沟通

影响有效沟通的因素

信息传递与接受者

信息因素

环境因素

沟通方式

心理测试：与人交谈时你用哪种沟通模式？

常见的4种沟通类型及背后的心理机制

只说不听型

只听不说型

傻听胡说型

善听会说型

提高沟通能力的3个有效途径

沟通技巧（解决说什么的问题）

沟通模式（解决应该怎么说的问题）

心理定位（解决为什么这样说的问题）

常见沟通中的心理学认知误区

沟通就是说话吗？

死缠烂打也是一种沟通技巧吗？

为什么我们很难改变对方的想法？

无法说服对方是因为沟通技巧差吗？

为什么越是关系亲近的人越难以沟通？

单元小结：影响沟通的3大心理障碍

沟通中的心理定位

你不知道的沟通隐形问题

沟通心理学之3大读心术

情商较低者的4中说话语气

从口头禅“谛听”对方的世界

掌握沟通心理学，提升沟通技巧

说服他人的心理学技巧——拆屋效应

说服他人的心理学技巧——“对，而且”法则

控制对方潜意识的有效方法

触碰心灵的8大沟通法宝

商务沟通解决方案

同上级沟通的心理策略和技巧

同平级沟通的心理策略和技巧

同下级沟通的心理策略和技巧

同客户沟通的心理策略和技巧（HAPPY原则）

高级商务沟通技术——ALPS技术

课程总结与后续提升