创新思维(针对银行）

银行创新思维

讲师：重立

【课程背景Course Background】

营业网点作为银行最基本的经营单元，对业务发展起着最基础、最重要的作用，是同业竞争能力的直接体现。随着社会的进步，经济的发展，客户对金融服务的要求越来越高，如何提高网点自身的服务品质、在竞争激烈的金融市场中脱颖而出，是各级银行管理人员不断探索的问题。

在目前的经济新常态下，既是一个好的时代，也是一个坏的时代。怨天尤人、因循守旧、抱残守缺，这就是最坏的时代，新常态就是挑战；有新视角、新思维和新变革，这就是最好的时代，新常态就是机遇。商业银行应直面变局，将新常态时期视为战略机遇期，颠覆传统理念，变革经营模式，主动作为。

另一方面，随着互联网金融的蓬勃发展，传统银行的营运管理、营销管理和客户服务都受到越来越大的冲击，要进一步维持竞争优势，传统银行必须全面认识信息技术变革带来的影响，加快营运和服务的转型，重塑业务流程，推动管理创新、服务创新和产品营销方式的创新，进一步提升客户的满意度。

基于中国银行业的发展和现状，我们希望在创新思维的培训中，通过“为什么”“怎样做”和“什么是”三个维度，帮银行全体员工和管理者获得一系列的创新思维的理论、框架和实践工具，并将其运用到运营管理、营销管理和客户服务等各个领域中。我们的创新思维课程以及所带来的一些列解决问题的工具和方法，其核心的价值主张就是：以人为中心、合作的、有创造性的、基于现有系统和流程的创新。因此，在管理问题的解决方案方面，我们认为这是一个拥抱行业发展、市场变化、管理变革、员工成长和客户需求的系统性、复杂性思考，并由此产生出符合发展规律的创新结果的整合过程。在竞争日趋激烈的银行业，取得突破和发展的关键是拥有前瞻创新的思维并采用多视角来创造性地解决一系列管理中的问题。

课程通过运用创新思维的原则、方法和工具，为传统银行的可持续发展，为提升创造力和竞争力，以及为银行提高管理效率和服务质量提供了清晰的思路、有效的方法和务实的工具。

【课程目标Curriculum Objects】

通过卓有成效的创新培训，树立参训学员的创新意识；

通过课堂中结合商业银行管理的实际案例分析和随堂训练，帮助参训学员养成创新习惯；

通过逆向思维、发散思维、集中思维、联想思维和直觉思维技能的强化训练，以及运用富有创新意识的想象、灵感思维精神，边学边练，充分掌握各种创新原理和思考工具；

通过学习缺点列举法、奥斯本检核表法、组合法、移植法、头脑风暴法基本掌握创造性解决问题的常用方法。

【教学方法 Training Method】

大量的案例分析和研讨，变枯燥的理论学习为活跃的工作坊课程；

结合商业银行运营管理、营销管理和客户服务的详实案例，触发思维的火花，让他山之石成为破解工作难题的创新起点；

每一个小单元都会有思考题或练习题，边学边练，学以致用，有效掌握创新技能和方法；

配合具有国际标准的专业化学员手册，将大量理论知识的关键观念变成简单的填空式笔记方式，有效减少学员课中笔记的难度，同时聚焦案例研讨和分析，充分利用宝贵的学习时间掌握新知识和新方法。另一方面，学员手册还附带大量的实用工具、参考文献和随堂教学资料。

本课程的教学重点是第三单元 了解创新原理、第四单元 掌握创新方法；次重点是第二单元 养成创新习惯。

【培训对象Participants】

行政人事管理人员、运营管理人员

客户经理、理财经理

【课程时间Training Time】

2天（12小时）

树立创新意识——创新是能力的最高表现、创新是时代的基本要求

如何界定创新

从亚马逊与当当网的案例说起

创新的含义

敢为世人先

创新的六个特质

创新的性质与过程

创新型企业与传统企业的差别

人人都有的创新能力

案例分析：小网吧的创新营销

什么是创新能力

创新能力的构成

可供挖掘的创新潜力

创新能力在哪里

创新能力的开发与训练

创新精神的表现

案例分析：创新精神铸就了贝尔

创新者与普通人的区别

创新意识与创新性格

学以致用：创新行动计划

养成创新习惯——每时每刻进行创新思考、随时随地记录创新灵感

创新思维

从麦肯锡的招聘案例说起

什么是思维

什么是创新思维

创新思维的特点

常用的创新思维方式

创新思维产生的条件

案例分析：螃蟹壳是软的

产生创新思维的4个条件

我们为什么需要营销创新

学以致用：创新思维行动计划

了解创新原理——创新就是与众不同、创新需要突破定势

难道只能这样吗

案例分析：隐藏苏伊士运河

什么是求异思维

一个有效的创新思维训练公式

案例：手写输入的手机

自我训练

飞出太阳系

案例分析：中国的航天事业

什么是想象

想象的几种类型

案例：垃圾与宝贝

自我训练

海阔天空与九九归一

案例分析：你究竟是男是女

发散思维与集中思维

发散思维与集中思维的统一

案例：你也可以成为小说家

自我训练

润物细无声

案例分析：穿越泰晤士河

什么是联想思维

联想的类型

联想的方法

案例：YKK拉链

自我训练

人可貌相

案例分析：黄金期货的10分钟

什么是直觉思维

直觉的作用

案例：达尔文的葵花之谜

自我训练

踏破铁鞋无觅处

案例分析：地震预报

灵感与灵感思维

灵感的特点与灵感思维的规律

案例：美军的扑克卡牌通缉令

灵感思维的应用与自我训练

营销管理创新：发现问题

学以致用：一份行动计划

掌握创新方法——移情换位采用软性思维、排列组合重构创新逻辑

20世纪最大的发明

案例分析：金牌工人许振超

创新一定有方法

创新方法的分类

案例：图书馆搬家的故事

缺点列举法

案例分析：二相插座的发明

什么是缺点列举法

训练步骤

案例：因在20美元正面的头像

奥斯本检核表法

案例分析：表情万种

世界上第一张检核表

训练步骤

案例：员工小创新、小发明集锦

组合法

案例分析：获得诺贝尔奖

组合法有几种实现方式

训练步骤

案例：竟然有这样的CD机

移植法

案例分析：妙笔

移植法的几种类型

训练步骤

案例：小小桶盖解决了产品被模仿的大问题

BS法与66法

案例分析：MP4的问题

BS法及其4相基本原则

训练步骤

案例：我们吃猪肉，但猪吃什么

什么是菲利普斯66法

营销管理创新，新方法、新措施

学以致用：一份行动计划