客户服务与客诉应对

客户服务与客诉应对





主讲：孙文伟老师 3 课时







课程目标





引导学员认识到服务业的光明前景及个人从业的可能收获，从而认可服务，树立良好的

服务意识。同时通过客户异议的分析和具体方法的分享，让学员不再惧怕客诉并能有效

地处理客诉。



课程对象



呼叫中心坐席/客户服务人员/投诉处理人员



授课方式



案例+课堂讲授+多媒体演示





课程大纲



树立良好的客户服务意识



1. 客户服务及客户的意义

2. 如何提升客户满意度



正确认识投诉及客户



1. 客户投诉产生的原因及我们应如何看待客户的投诉；

2. 客户投诉的处理流程；

3. 企业常见的客户投诉类型及应对原则；