基于客户需求的呼入式营销

基于客户需求的呼入式营销



主讲：孙文伟老师 6 课时





课程目标





通过培训让学员了解呼入式营销的价值，提高呼入式营销的信心，强化以服务促进营销

的理念，掌握呼入式营销模型和声音营销的方法及运用技巧，最终提高学员营销绩效。





课程对象



呼叫中心承担呼入式营销职责的员工



授课方式



案例+课堂讲授+多媒体演示





课程大纲



呼入式营销的基本概念



1. 正确的态度

2. 销售VS顾问式销售

3. 微妙的三角关系

4. 你在呼入式营销中的角色

5. 呼入式营销的准备工作



呼入式营销模型



1. 引起注意，过渡

2. 探询客户的需求

3. 产品利益分析

4. 达成协议，获得承诺

5. 异议处理



声音营销



1. 科学发声方法

2. 保护嗓子的实用知识



实战演练



1、录音分析

2、角色扮演