非暴力催收-电催前排

非暴力催收-电催前排





主讲：孙文伟老师 6 课时







课程目标





20世纪的催收是暴力催收，21世纪的催收将是非暴力催收。通过培训让学员了解未来的

催收趋势，并掌握“温柔”的催收方式，达成催收款项和客户满意度的双赢。



课程对象



银行电话催收人员



授课方式



案例+课堂讲授+多媒体演示





课程大纲



树立催收与服务双赢的意识



1. 国家创建和谐社会，暴力催收已没有生存空间 ；

2. 非暴力催收对企业及员工自身的价值。



非暴力电话催收的沟通技巧



1. 电话催收谈判流程；

2. 电话催收沟通技巧。



有效的情绪管理



1. 非暴力催收应具备的心态；

2. 如何应对工作带来的负面情绪。