VIP客户服务技巧

VIP客户服务技巧





主讲：孙文伟老师 3 课时







课程目标





在当今竞争激烈的市场中，客户的忠诚不是得到，就是失去。想要得到客户的忠诚，仅

仅依靠产品是不够的，更多的还需要超越客户期望的服务体验，特别是企业的VIP客户。

通过培训，让员工了解高端客户的真实需求，掌握高端客户服务的技巧，最终能够帮助

企业赢得VIP客户的忠诚。



课程对象



金融业VIP客户服务人员



授课方式



案例+课堂讲授+多媒体演示





课程大纲



服务为王



1. 服务是金融行业的惟一竞争优势；

2. 服务创造价值（对企业、对员工）。



服务为客户



1. 中国精英阶层的心理分析；

2. 中国精英人士对于服务的需求。

超越客户期望的服务



1. 态度篇；

2. 技巧篇：言、行、举止。