礼仪与沟通大纲

《礼仪与沟通》培训

讲师：王颖

课程背景：

比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。

所以，学习“礼仪与沟通”，已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。

礼仪好似一张通行证，携带它，会为你在人际沟通交往中不断加分。

礼仪是一套隐形的华服，它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质，让你在与人沟通、交往中倍受尊重。

学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。

礼仪与沟通，虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……

课程时长：1天

课程对象：

所有需要与人建立良好链接、沟通、互动的个人与组织

课程收益：

1、提升服务意识，营造和谐气氛；

2、传播品牌文化，塑造企业形象；

3、增进人际交往，提高沟通质量；

4、增进员工士气，创造良好效益。

课程大纲：

一、首轮效应

“七秒钟效应”对沟通的影响

影响“七秒钟效应”的因素

3、心理定势

二、让客户感到自信与被重视

1、重要的“55387”定律

2、用微笑打开彼此心扉

站姿表明态度

4、坐姿代表尊重

5、蹲姿体现修养

6、特色的致意礼

7、传情达意的手势

三、倍增的“礼仪沟通”技巧

1、沟通要知己解彼

2、3M法处理客户异议

3、无伤害的拒绝法

四、综合练习