银行员工职业化塑造与养成

银行员工职业化塑造与养成

背景综述 Background

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中，还常常看见如下场景：

1. 员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

2. 员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；

3. 员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4. 员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；

5. 员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；

6. 员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；

7. 员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

8. 员工不懂得感激，心态出现问题

课程安排 Course Arrangement

课程对象：银行全体基层员工

课程时间：1天（6小时）

课程收获 Key Benefits

1. 通过学习使学员学习正确的工作态度；

2. 解决员工的工作误区；

3. 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；

4. 促使学员能更快、更好的投入到工作中。

课程内容 Course Content

第一部分：职业化的员工

1. 企业员工工作现状调查

2. 四种类型的员工及职业发展分析

3. 员工应该具备的职业素质

4. 员工职业形象标准

第二部分：职业态度与职业观念

1. 观念、态度决定职业成长

2. 职业化员工的十大基本观念

3. 职业化员工的四种态度：

1) 职业态度之一：积极主动

2) 职业态度之二：承担责任

3) 职业态度之三：乐于协作

4) 职业态度之四：服从执行

第三部分：高效工作技能

1. 技能一：工作沟通技巧

1) 沟通与有效沟通

2) 常见的工作沟通问题

3) 有效沟通的要点

4) 积极倾听的技巧

5) 反馈的技巧

6) 如何与上司进行沟通

7) 如何与同事进行沟通

2. 技能二： 时间管理技巧

1) 时间管理存在的问题

2) 时间管理的法则

3) 时间管理具体方法

4) 日计划五步法

3. 技能三：高效执行

1) 什么是执行？

2) 执行力不佳的表现

3) 有效执行的方法