管理者沟通之道

引言：

n 图解什么是“沟通”？

n 什么是“有效沟通”？

n 图解“有效沟通模式”

n 全“心”沟通与管理者之道

**章：认知习惯之旅

n 是谁掌管沟通的“CPU”？

n 拆掉沟通的三面“心墙”

n 投射效应在实践中应用

n “沟通行为风格”探讨

n 人格因素对沟通的影响

第二章：话说思维偏好

n 对人脑的研究发展史

n 从思维偏好认识沟通

ü 左脑对右脑

ü 上脑对下脑

ü 追求完美型

ü 关注细节型

ü 情感导向型

ü 灵活创新型

n 思维偏好的职场案例

ü 学习视频案例

n 利用模型招人与识人

ü 正方形测试结果

ü 三角形测试结果

ü 四边形测试结果

ü 对角形测试结果

ü 上脑型、边缘型

ü 左脑型、右脑型

练习：案例研讨（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下属的思维特点，他们可能会离开你；如果你不了解上级的思维特点，你会渐渐陷入被动。

第三章：情绪干扰之后

n 是恩赐还是烈药？

ü 情绪是什么？

ü 身体变化与情绪

n 关于情绪的知识

ü 情绪分类

n 是什么主导情绪？

ü 情绪与大脑

ü 情绪模式与自我认知

n 被情绪绑架之后……

n 认识你的情绪智力

ü 高感受性与低情绪化

ü 情绪智力的形成过程

ü 什么是情商（即情绪智力）

ü 情绪智力自测

n 面试中的压力面试法

ü 什么是压力

ü 什么是压力面试

ü 如何进行压力面试

ü 压力面试的注意事项

练习：案例研讨（二）-“姐就是这么任性！”-情绪来的时候，人的智商骤然下降，情绪失控，人的行为不受大脑理性控制。**学习他人案例，引以为戒，吃一堑长一智。

第四章：关于沟通禁忌

n  忽视倾听对方

n  回避眼神交流

n  缺少情绪互动

n  放任行为攻击

n  使用语言挑衅

n  混乱表达逻辑

n  自我服务偏见

n  建立沟通的安全感

第五章：课程总结

n 本章整体回顾

n 学员总结与分享

激励篇

引言：

n 如何定义“完美团队”？

n 如何避免面试选错人？

n 如何考察责任心？意志力？稳定性？执行力？

**章：如何“知人善用”

n 你了解下属吗？

n 如何测评下属？

ü 下属的思维特征

ü 下属的情绪特征

ü 下属的性格特征

n 解读测评结果

n 发展完美团队

ü 选择相似的人？

ü 选择互补的人？

练习：现场演练（一）-“分析你的团队成员，构建完美团队”

第二章：从异议到共识

n 处理异议的原则

n 化解误解与分歧

n 激励因素：“双因子”理论

n 激励下属的心法

人格识别

ü 分裂人格

ü 强迫人格

ü 焦虑人格

ü 抑郁人格

ü 自恋人格

ü 臆症人格

n 激励下属的技巧

ü 如何激励行动型员工

ü 如何激励思考型员工

ü 如何激励自恋型员工

ü 如何激励谨慎型员工

练习：现场演练（二）-“有效激励，快乐工作”

第三章：卓越领导魅力

n 高情商领导者（情商的7个要素）

n 领导风格与团队文化

ü 人格特质决定的领导风格

ü 沟通风格决定的领导风格

ü 情绪智力决定的领导风格

n 霍桑效应与皮格马力翁原理

n 掌握绩效管理的关键

练习：现场演练（三）-“成为卓有成效的管理者”

第四章：课程总结

n 本章整体回顾

n 学员总结与分享

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