高效沟通策略

课程说明：

说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

课程收益：

本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。

课程对象：

希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。

 课程提纲：

一、沟通是什么？

1.    沟通目标：鼓舞对方达成行动；

2.    沟通步骤：编码、解码、反馈；

3.    沟通之道：100%的责任

4.    沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、知已知彼，百战不殆

1.    问对问题：了解他的心/发问的技巧

2.    有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

3.    有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

三、不战而屈人之兵（亲和力）

1.    微笑：欲取之，先予之

2.    赞美：面子给你，里子给我

3.    频道同步：原来都是同道中人

四、运畴惟幄，志在必得（同理心）

1.    区别：换位思考与同情心

2.    步骤：辨识与反馈

3.    准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳

五：一对多全盘“通杀”（演讲）

1.    演讲前：分析听众/设计纲要

2.    演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧

3.    演讲后：总结/提升

六：组织沟通有效策略

1.    如何与上、下级沟通？

2.    如何跨部门沟通？

3.    如何处理沟通中冲突？