不抱怨，不折腾，不懈怠：你在为自己的未来工作

课程大纲：

一、 不抱怨，为自己的幸福而工作

1. 工作是幸福的特殊体验

2. 用乐观的心态对待工作

3. 发掘并享受工作中的乐趣

4. 对拥有的工作感恩惜福

二、悦纳工作中的不完美

1. 工作如玫瑰，理性地接受它的刺

2. 用温和的态度面对工作中的得失

3. 艰难的任务是机会在考验你

4. 要做一个勇于向任务挑战的人，需要记住下面１０句话

三、将心比心：体会领导的不容易

1. 领导身上的５种痛

2. 带着“同理心”，感谢你的领导

3. 站在领导的立场看问题

4. 同体共生：站在公司的角度看自己

四、让团队氛围因你而不同

1. 相斥原理——没有人喜欢抱怨者

2. 踢猫理论——不要把怨气传染给别人

3. 冷静理智，不和别人发生正面冲突

4. 雁阵效应——做个出色的“分享者”

5. 协作精神是成功的垫脚石头

－适应对方是合作的开端

－尽可能让对方说“是的”

－根据性格类型，采取与之相应的交往法则

－尊重差异

－曼狄诺定律——让微笑融洽团队氛围

五、心怀感恩，快乐工作

1. 感恩是根治抱怨的良药

2. 化抱怨为感恩，理性拆除“情绪炸弹”

3. 气场中的感恩因子，让你成为“发光体”

4. 珍爱工作，让它融入你的血液　　

六、找准目标，不能“瞎折腾”

1. 一心一意，朝着**亮的星星前进

2. 成功的道路是目标铺成的

3. 化整为零，分阶段实现目标

－制定目标

－长期和短期的目标

－找出阻碍

－提善划

－寻求帮助　

4. 干一行，爱一行，精一行，让自己成为岗位上的专家

一呼叫中心行业特性

l 呼叫中心的起源及发展趋势

l 呼叫中心未来发展的前景和职业发展方向

l 呼叫中心是人的中心

l 呼叫中心是情绪的中心

一行业美感剖析

l 呼叫中心服务的两大能力

l 呼叫中心魅力之客户的惊喜

l 呼叫中心美丽的职业生涯规划

l 如何让每一通电话都有价值

l 职场快乐:认识自己、准确定位、找准方向和目标

七、落实到位，拒绝“空折腾

1. “坐而论道”不如“起而先行”

2. 好的思想靠行动，好的概念靠运作，好的制度靠实施。

3. 使命必达，将每一项任务圆满完成

4. 为砥砺心灵的指针，稻盛和夫根据自身经验总结出以下六个“精进”　　

－付出不亚于任何人的努力

－戒骄戒躁：谦虚之心能招来幸福，净化灵魂

－每天自我反省　

－感谢生命。只要活着，就是幸福，培养对任何细小的事情都心怀感激的心性。　　

－行善积德。“积善之家庆有余”

－摒弃感性所带来的烦恼。