摆脱负面绑架，掌控自主人生

课程大纲：

一、 你是不是情绪的奴隶？

1. 为什么越克制心理越糟糕？  

2. 为什么受了客户的气会指向“内伤”

3. 负能量牵引着你下坠落

4. 自我博弈，与客户博弈，负能量产生的根源

测评导入：情绪诊断量表

二、 不要让情绪压力成为你的职业障碍

1. 服务及营销行业的特点

1. 误解的情绪压力给您带来了一叶障目

2. 无限放大的情绪与压力会出现踢猫效应

3. 过度的情绪压力下的典型反应：

－易于夸大自己的情绪

－很容易有非理性的想法

－很容易做出非理性的结论

4. 不要让情绪限制了你的视线：准确定位、找准职业方向和职业目标

5. 适度的压力代表着成长，扛着压力往前走，你比想像中更优秀

三、 修正： “自我对话“让生活充满正能量

1. 积极心理学的研究的成果：大脑是可改变的，神经具有可塑性；

2. 我们养成习惯；习惯造就我们：人的性格50%来于遗传，10%受环境影响，40%可改变；

3. 问题缔造现实——你的关注点，影响你的认知；

4. 建立健康模型——可增强心理免疫能力；

5. 持续性刺激大脑的积极区域，大脑思考会被改变，弄假会成真；    

四、 建立：正性心态的建设与正面积极思考的培养

1. 习惯的自行巩固性 : 利用积极思维通道（左前额）减少消极思维通道（右前额）；

2. 解读比信息更重要——ABCD理论:上行螺旋——自我实现预言,下行螺旋——习得性无助；

3. 行动与尝试：把自己置于风险之上，一点点的成功也能有助于提高自我效能；

4. 追求自己在意的事；整体性的目标，解决内心冲突；更有动力，全身心地投入，增加成功的可能性。

五、 接纳：和内心的魔鬼解约

1. 认清自己和客户负面情绪的来源

－忌讳回避或感受不到客户负面情绪的发生

2. 分析造成自己和客户负面情绪的原因

－忌讳任由自己与客户负面情绪的发展

3. 合理管控情绪的负向蔓延

－忌讳与客户进行持续负面沟通与引导

4. 对外寻求情绪舒解援助或合理发泄渠道

－忌讳把自己负面情绪继续发泄到下一位客户身上

六、 舒缓：情绪与压力调解技巧

1. 情绪压力调节五步法

2. 释放－转移－放松

3. 深呼吸解压法

4. 冥想解压力法

5. 生理减压物理疗法

6. 芳香精油减压疗法

七、谁来为你的杯子续水？

找到真我：爱的方程式－我们体内有种微弱的潜力，真正的自我，隐藏在焦虑之下。当你找到它时它会发出万丈光芒。