《项目管理成功之道》

【课程大纲】

**单元：项目管理概述

1.1 项目及项目管理概念

什么是项目？

项目与运营有什么区别？

项目的临时性和独特性；

项目的渐进明细；

项目的三重约束；

核心技能：编制计划，指导，促进，监控，管理变更和不确定性；

1.2 项目生命周期

启动项目，组织与准备

执行项目工作，结束项目

成本与人力投入在项目生命周期中的变化

1.3 项目管理流程

5大过程组：启动，规划，执行，监控，收尾

1.4 案例研讨：成功和失败项目的特点

第二单元 项目启动

2.1 制定项目目标

项目要解决什么问题，要取得什么**终结果

为项目团队提供努力的方向

在主要项目干系人之间达成共识

为制订项目计划提供依据

SMART 原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制

2.2 实战演练（1）：分小组制定项目目标

2.3 任命项目经理

项目经理能力素质雷达图

2.4 制定项目章程

项目章程的作用

启动项目的理由

规定项目的总体目标

2.5 实战演练（2）：分小组制定项目章程

2.6 识别项目干系人

识别干系人的目的

干系人分析：权力/利益方格

重要干系人管理技巧

干系人的影响力、项目的风险与不确定性在项目生命周期中的变化

干系人管理策略：重点管理，令其满意，随时告知，监督

第三单元 项目计划

3.1 项目计划的重要作用

基线概念

项目计划的制定技巧

关系人承诺

项目计划中的团队合作技巧

3.2 项目范围计划

WBS的特点

制作WBS的方法和技巧

项目管理正面范例性案例：WBS范例与练习

3.3 项目人力资源计划

跨部门项目团队的特点和管理技巧

跨文化项目团队的特点和管理技巧

3.4 项目风险管理计划

风险识别方法

风险评估方法

风险应对方法

3.5 项目进度计划

活动逻辑关系

网络图

活动用时技巧

关键路径

浮动时间

如何利用关键路径法合理掌握进度

甘特图

如何有效制定项目里程碑：四步走

3.6 项目成本计划

人力资源计划和非人力资源计划

估算法

成本基准计划

现值方法

管理及应急储备

3.7 项目质量计划

质量计划编制：质量计划的内容

现代质量管理趋势

质量准则及策略制定

质量保证：高层管理者、项目经理和项目团队成员的质量责任

项目数据收集

项目管理正面范例性案例：项目质量计划范例分析

3.8 项目沟通管理计划

项目沟通管理的主要问题：沟通模式、沟通类型、沟通渠道

沟通障碍

管理项目沟通要点：主动倾听、有效会议的要点

沟通计划编制

第四单元 项目实施

4.1 项目启动会议组织技巧

项目实施阶段的沟通技巧

4.2 非正式沟通分析

项目实施阶段的团队建设技巧

项目实施阶段的冲突处理技巧

4.3 项目实施阶段的项目合同管理

合同种类分析和使用技巧

4.4 项目变更控制流程

项目管理正面范例性案例：变更请求文档范例

4.5 整体控制分析

第五单元 项目收尾

5.2 项目收尾流程

项目收尾的目的

项目收尾流程

5.2 项目移交

项目可交付成果正式验收

移交产品/服务/成果

项目后评估

合同收尾

行政收尾

5.3 项目经验总结会