汽车人才培育项目-基于教练技术的辅导技巧（2天）

课时：2天12小时（AM9:00-12:00,PM13：30-16：30序号课程单元课程内容授课方式

一

透视企业教练辅导一、 企业教练技术的形成与发展

二、 教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效

三、 企业教练之解读

Ø 正确定义教练

Ø 教练身份、角色之定位

Ø 企业教练的核心原理

Ø 企业教练要解决的核心问题

四、 企业教练的作用

五、 企业教练与企业竞争力之关联

六、 成为卓越教练的核心要素

Ø 教练思维模式

Ø 教练的信念

Ø 教练的行为

Ø 成为卓越教练应具备的6个能力

à 小组讨论

à 案例研究二企业教练辅导的流程及标准一、 教练的前置准备

Ø 教练必须建立的几个重要观念

Ø 如何建立一个友善互信的氛围

Ø 如何准备与对方的首次会谈

二、 确认教练焦点

Ø 辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题

Ø 聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能

Ø 才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会

Ø 管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒

Ø 提供回馈：如何提供平衡客观的回馈

三、 发展教练计划

Ø 行为改变的三阶段

Ø 设定教练计划的目标

Ø 设定个人发展计划

四、 提供支持与协助

Ø 辅导过程中经常遭遇到的问题

Ø 辅导过程中教练常用的技巧与要诀

Ø 辅导过程中如何收集员工表现的关键信息

Ø 如何提供客观的回馈给部属

五、 标准教练流程

Ø 精准目标

Ø 理清现状

Ø 关键价值链

Ø 确认教练需求和目标

Ø 商定具体开发要求

Ø 制定详细的教练计划

Ø 完成教练任务，开展教练活动

Ø 活动回顾与绩效改善计划à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究

三

教练工具技巧提升1、 教练倾听的技能                  

Ø 观察你的聆听习惯

Ø 聆听的价值

Ø 聆听的误区

Ø 提升聆听能力的技巧

Ø 练习（挑战聆听习惯）

2、 教练的发问技能

Ø 观察你的发问习惯

Ø 开放式问题的价值

Ø 封闭式问题的影响

Ø 教练问话模式

Ø 基本教练问题练习

3、 教练的区分技能

Ø 区分那些是真正行为背后的因素

Ø 区分被教练者内心的真实想法

4、 教练的回应技能

Ø 观察你的回应习惯

Ø 回应的价值

Ø 怎样给予建设性回应

Ø 回应的四种方式

Ø 管理教练回应实践  

5、 教练的专业工具

Ø SMART技巧

Ø FEBC管理教练技巧

Ø 关健价值链管理的教练技巧

Ø 订立行动目标的三步曲教练技巧

Ø 制定行动计划的管理教练技巧

Ø 面谈技巧

Ø 行动中TOTEA管理教练技巧

Ø 行动后跟进的ABC的训练技巧à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究四基于教练的辅导技巧一、 专业工作辅导技巧

Ø 有效的辅导的四阶段

à 第1阶段─让部属做好充分准备

à 第2阶段─做给他看（说明工作内容）

à 第3阶段─让他做做看（允许尝试错误）

à 第4阶段─检查指导效果

二、 辅导六步骤

Ø 陈述目的

Ø 描述问题

Ø 积极聆听

Ø 同意问题

Ø 解决问题

Ø 员工总结

三、 辅导准备

Ø 拟定教育训练预定表

Ø 对工作进行分解

Ø 准备数据、资材、作业场所

Ø 作业分解的要领与方法

四、 实施辅导的方法

Ø 讲解法－说给他听

Ø 示范法－做给他看

Ø 图示法、图解法－写给他看

Ø 发问法－让他说出来

Ø 妨碍学习事项及其解决方法

Ø 正确的指导方法

五、 训练成果检讨方法

Ø 建立评量的基准

Ø 依据检讨基准，以下列方法作评估à 理论讲授

à 小组讨论

à 案例研究