《企业危机管理实务》

课程大纲

一、当今企业面临的商业生态审视

ü 认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，

ü 认识危机多发的时代特点

▲社会转型——社会矛盾冲击企业经营

▲经济减速——宏观经济下行压力加大

▲成本攀升——劳动力等成本节节攀升

▲竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈

▲管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大

▲市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分

▲顾客强势——消费者维权意识全面觉醒

▲监管严厉——企业面临的外部监管越来越严

▲媒体多险——企业的舆论风险越来越大

▲责任加码——企业的社会责任越来越大

二、企业危机的类型和成因分析

ü 了解危机的基本特性及其成因

ü 掌握企业危机的类型及其规律

ü 学会企业脆弱性排查

1、 什么是企业危机——事件和状态

2、 企业危机有哪些特性——意外意·破坏性·复杂性·扩散性

3、 企业危机产生的原因——“外生”与“内生”

4、 本企业面临哪些危机——企业风险与危机排查

5、 企业危机概览

6、 企业“三高”警示

三、企业如何防范危机

ü 认识危机防范的思想方法

ü 掌握重要的危机预警技能及如何编制应急预案等方法工具

1、 警觉:

加强危机教育、增强危机意识

要点：审时度势、案例警示、意识觉醒、观念强化  

2、 防线:

加强四大管理、守护企业安全

□ 安全管理

□ 边界管理

□ 合规管理

□ 脆弱管理

要点：全员行动、问题入手、安全保障、风险管控  

3、 预警:

加强危机监控、做好预警预案

要点：预警系统、环境扫描、舆情监测、应急预案

四、企业如何应对处理危机

ü 了解危机处理的重要思想方法

ü 掌握危机应对的要领和技巧

ü 全面提高危机应对能力

1、企业应对行动纲领——速度·制度·态度“三度”原则

2、危机应对流程

3、危机应对要务

4、危机沟通要领

5、媒体公关策略

6、危机恢复——重塑形象

五、模拟危机事件处理

1、案例分析讨论

2、制定解决方案

3、陈述方案

4、点评

5、总结（危机戒律·管理金言）