《品牌危机公关实务》

课程大纲

一、 迎接一个消费新时代

大国策：消费成为经济发展的主要驱动力

大市场：城市（镇）化收入倍增计划带来大消费

二、 品牌生态——消费时代的商业新特点审视

竞争激烈

市场碎化

优势脆弱

监管严厉

舆论多险

顾客强势

责任加码

三、 品牌诊所——品牌危机的类型、成因、特性分析

战略发展问题（代表性案例：春兰电器、百思买）

市场定位问题（李宁）

大企业病（诺基亚、柯达）

产品质量问题（丰田汽车、三鹿奶粉、修正药业）

竞争策略问题（长虹电器）

售后服务问题（惠普电脑）

欺诈行为（家乐福、沃尔玛）

虚假宣传（欧典地板）

媒体舆论问题（霸王、三株、酒鬼酒）

公共关系问题（归真堂）

恶意竞争事件（蒙牛伊利、中国水战）

突发意外（国美、大连实德）

外部打击（农夫山泉、新东方）

四、 品牌王道——品牌成功宝典、强体良方

定位、定位、再定位

质量是硬道理

创新是一种使命

做好文化大文章

对客户好点、再好点

全天侯市场环境监视

危机公关技巧

以责任赢信任