《跨部门沟通与协调》

课程大纲/要点：

跨部门沟通的特点和意义

什么是跨部门的沟通

跨部门沟通的意义

跨部门沟通的特点和常见形式

跨部门沟通常见障碍及原因分析

责任真空

责任转移

本位主义

面子问题

跨部门沟通的原则和技巧

真诚为**要诀

关注每一个沟通细节

培养以接收者为中心的思维

建立自身双赢的协作理念

先自省本身，才能责怪别人

精简、精确包装及传递信息

组织好语言，系统化的表达

学习倾听，避免先入为主

善用非语言因素沟通

协调时先让对方表达，事先掌握动机

跨部门沟通案例研讨

主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？

主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？

主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？

主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？

主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」？