《班组长管理技能提升》

课程大纲：

引言开场：

你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）

　　你想学到什么，取决你想注意和得到什么。

   看当今竞争的激烈，引出培训主题

　　如何学习，引导学员正确的听课方法。

**单元：班组长管理技能之管理基础

引题：一张图片引发的思考！

1、讨论：职业化的定义

2、不断成熟模式图

3、个人职业化塑造诠释

4、工作、职业、事业：视频《穿普拉达的女王》

5、讨论：今天，我们应该做怎样的班组长？

6、讨论：我究竟在为谁工作？

7、案例：《两名管理者在企业的不同结果》

8、如何实现从自然人到职业人的转变

9、讨论：为何要自动自发？

10、工作内驱力的培养

11、管理是一门技术，领导是一门艺术

12、图解：班组长管理者的五种角色

13、班组长管理技能管理技能：管事 理人

14、图解讨论：班组长管理者在团队里应起到什么样的作用

15、班组长管理者五大职能解读

16、案例：你如何抉择

17、班组长管理=运作生产 经营人员

第二单元：班组长管理技能之沟通/冲突管理

1、沟通的内涵、意义、障碍

2、视频：《心灵点滴》片段

3、沟通三要素

4、树立正确的沟通目的：完成工作并且建立关系与信任

    参与：信任关系增进表

5、案例：《张阿妹请假》

6、沟通前的准备：先想清楚要对方如何反应

7、PEP原则运用

8、沟通的十二字箴言

9、练习：情景案例《想清楚再沟通的步骤运用》

10、视频《心灵点滴》片段   我愿意先听你说

11、如何听到更多——积极倾听五步法

12、参与：情景沟通《班长，机器坏啦》

13、视频《心灵点滴》片段   给予对方建设性的反馈

14、如何给予建设性反馈

15、参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

16、DISC人格特质《根据风格进行沟通》

17、尊重且接受不同的行为沟通风格

18、互动：如何辨识四类人群

第三单元：班组长管理技能之团队建设

1、工作小组与工作团队的差异

2、有效团队的构成要素

3、有效团队的组建练习

4、如何有效管理班组中的“刺头”

5、故事《大雁的启示》《新龟兔赛跑》

6、启示：球迷与上帝对话/三个国家的旅行团

7、案例分析：《狼腾图》的生产保障

8、游戏：瞎子走路/人椅

第四单元：班组长管理技能之目标管理

1、门店目标设定的意义

2、门店目标设定的原则

3、练习：SMTRE原则设定目标

4、互动：活着走出太平洋

5、目标跟踪与完成

6、互动：你清楚下属员工目标吗？

7、员工辅导四大法则：

厘清目标

反映真相

选择方案

行动计划

  练习：《员工目标管理7问》

第五单元：班组长管理技能之自我管理

1、信念系统（BRV）矛盾产生的根源

2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！

3、人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、我的事

4、三赢思维：利人利己、成人成己

  不仅要做一桶清水、更要做一眼甘泉