《电力行政人员礼仪素养提升培训》

【培训内容】

**模块：商务接待礼仪

1. 商务接待、洽谈的礼节：介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

2. 商务接待/拜访送别的礼节：送客礼节（电梯、门口、小轿车）、会议室的清理

3. 接待结束后礼节：向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进

现场练习、分析与诊断：公关接待礼仪演练

4. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌（现场行为训练）

1) 行鞠躬礼时的基本规范

2) 15度鞠躬礼的应用场合

3) 30度鞠躬礼的应用场合

4) 45度鞠躬礼的应用场合

5) 行礼时的相关禁忌

现场辅导：递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

5. 待人接物时的身体语言应用技巧

1) 眼神的运用技巧：目光注视的方向、目光注视时间长短、目光注视的位置及避视礼节

2) 微笑的魅力及训练：笑不露齿还是笑不露龈？完美的笑容是如何练成的？

现场辅导：微笑训练

3) 不同场合商务社交距离的实际应用

案例分析：距离产生的美

第二模块：电话沟通礼仪

1. 电话沟**程模拟导图

2. 打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

1) 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

2) 听的学问：倾听的重要性

3) 问的艺术：如何有效发问

4) 日常电话信息传达的障碍分析

角色扮演：模拟一工作场景，现场进行沟通演练

3. 职场电话礼仪

1) 接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌

2) 打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉

3) 代接电话：主动询问，详细记录，及时转达

4) 手机使用“三不准”

5) 三三原则：几声接起方显完美职业素养？谁先挂电话？打电话前要做哪些相关的准备?

现场思考：这些礼仪平时注意了吗

第三模块：职场相处礼仪

1. 建立良好人际关系的途径：塑造良好的个人形象、主动交往、持续的自我修炼、善用表扬与批评

2. 办公室礼仪：办公场合5S管理、公共设备使用礼仪的礼节

3. 与上司沟通相处的礼仪

4. 与同事相处的礼仪

5. 称呼的艺术

6. 问候的礼仪

现场练习：学员之间相互问候

案例分析：工作场所的人际交往礼仪