行政办公室接待礼仪

培训大纲

**章   工作人员形象塑造

一、工作人员服装穿着的规范

1、制服的穿着规范

2、职场服装穿着TPO

3、工作中首饰的佩戴

第二章   办公室接待礼仪的七项修炼

一、微笑的魅力

二、热情的迎客礼仪

三、情绪控制与表情神态

四、运用合理的目光与人交流

五、规范的服务手势运用          

六、接待服务中说的礼仪    

七、接待服务中倾听的技巧    

第三章  办公室接待的礼仪实操训练

一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧

二、接待中的服务四声与热情三到

三、来宾接待的礼仪

四、奉茶的技巧与礼仪

五、位次的礼仪

六、送客的礼仪  

第四章   会议服务与礼仪的应用

一、会议的概念和类型

二、一般会议流程

三、会前服务工作

四、会中服务工作

五、会议结束工作