《银行员工阳光心态与职业素养》

课程提纲：

**讲 阳光心态善待压力

一、心态决定命运

■ 成功人士的特质  

■ 心态不同，命运不同

■ 心态与容颜、健康、能力、事业的关系

【教学方法】：游戏、图片展示、故事分享

三、认知压力

■ 寻找压力源

■ 压力认知、压力源分析

■ 压力的后果  

【教学方法】：游戏、测试、小组讨论

四、应对压力

■ 压力管理的原则  

■ 快速减压法   换框法、代偿法 学员演练

■ 压力管理技巧  活出精彩、时间管理、提升能力、活在当下、阴阳平衡

【教学方法】：故事分享、案例讨论、视频

五、营造和谐人际关系

 ■ 同理心     己所不欲勿施与人，解析同理心在人际交往的意义、处理原则   游戏 看图

 ■ 笑对人生    一笑泯恩仇，解析笑在人际交往的意义                     游戏 大笑

 ■ 赞美他人    赞美是一种品德，是人际关系的润滑剂。           游戏  对面的女孩看过来

 ■ 水性哲学    以柔克刚、善利万物而不争                    阐述道德经关于水的理解    

 ■ 成全他人    己欲立而立人，己欲达而达人。解析成全他人在人际交往的意义，案例分析

 ■ 感恩他人    滴水之恩当涌泉相报                             学员分享、感恩的心

  【教学方法】：体验、案例讨论、视频、游戏

 第二讲 员工职业化素养

  一、职业化

  ■ 什么是职业化？                 图片对比、研讨

  ■ 职业化包含的三个部分内容      案例说明企业职业化的形象。

  ■ 商务场合常用礼仪              演示、演练

  ■ 优秀员工的职业化理念         案例故事：致加西亚的信

  ■ 职业化素质的冰山模型             故事：西点军校

  二、 工作的意义

  ■ 你想过怎样的生活？   图片展示、提问

  ■ 你为谁工作？         故事分享、研讨

  ■ 老板心态             解析

  ■ 工作的意义是什么？    学员总结、老师点评    

  三、员工必备的卓越职业理念

  ■ 企业喜欢什么样的员工？                      **优秀企业招聘共性分析

  ■ 卓越员工拥有的九大职业素质                  研讨

  ■ 员工必备的八种职业态度                      许三多视频                          

  ■ 500强企业员工一流的职业特点剖析

  案例剖析：小前台如何成长为公司总裁？

  小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？

  四、员工卓越团队管理

  ■ 个人与团队的区别

  ■ 团队的五大特点

  ■ 员工如何融入团队之中？

  ■ 团队合作的五大步骤与六大技巧

  ■ 合作共赢让职业价值**大化

  视频：蚂蚁军团的故事

  游戏一：数字接龙实践

  游戏二：千手观音实践

  五、超越自我  

  ■ 我是谁                   SWOT分析            现场演练

  ■ 播放视频                 他能可以，为什么我们不可以

  ■ 我生命中的三个偶像          请学员在纸上写出三个偶像，以及从偶像身上应该学习之处

  ■ 手语舞 《我真的很不错》