《问题分析与解决》

课程大纲

一、审视你的思维

² 分析与解决问题的三大思维方式

² 你是如何进行思维的

² 直觉思维和流程思维的区别

² 现代职业人的思维特征

² 核心思想

² 培养思维的竞争力

二、使用视觉工具拓展思维解决问题

² 大脑的运作规律

² 思维导图

² 思维导图的特点和好处

² 如何画思维导图

² 思维导图练习

² 使用平衡轮提升绩效

三、用世界咖啡创造性解决问题

² 什么是世界咖啡

² 世界咖啡的原则

² 世界咖啡深度汇谈流程

² 练习：用世界咖啡解决工作中的问题

四、分析及解决问题的四大技巧

（一）整体三步骤

² 分解问题

² 找问题原因

² 运用技巧

（二）情境分析技巧

² 案例分析

² 情境分析的目的

² 情境分析的作用

² 情境分析的步骤-CSPA

Ø 列明问题、困惑或困难

Ø 把相关情况具体化

Ø 进行排序

Ø 制定行动方案

² 情境分析的流程

Ø 设定主题

Ø 确定关心的问题

Ø 搜集有关信息，细分问题

Ø 设定解决关心问题的对策并排序

Ø 确定所使用的思维流程

（三）原因分析技巧

² 结果与期望之间的对比

² 案例分析

² 原因分析技巧的方法

² 各种方法的比较

² 原因分析技巧的关键点-PCCC

Ø 问题是什么

Ø 什么可以进行比较

Ø 发生变化的又什么线索

Ø 线索提供了什么原因

² 原因分析的思路

² 针对问题，如何提问

² 原因分析的步骤

Ø 描述问题及位置、程度等

Ø 描述比较对象的状况

Ø 找出不同、变化趋势

Ø 找出可能的原因并进行检验

（四）决策分析技巧

² 决策分析技巧的关键点-PCAR

Ø 目的

Ø 标准

Ø 方案

Ø 风险

² 快速制定决策的步骤

² 练习：生活中的问题和工作实际问题解决

² 针对问题，如何提问

（五）计划分析技巧

² 计划分析概述

² 案例分析

² 主动性措施的种类

² 计划分析技巧的关键点-OPPB

Ø 目标

Ø 问题

Ø 措施

Ø 备案

² 计划分析技巧的步骤

² 针对问题，如何提问

² 如何做改进计划

² 练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用

五、问题分析与解决工具及技巧总结

² 各种工具及技巧的适用性

² 思维的主动管理原则

² 培养解决问题的综合能力

（课程将根据学员课堂实际情况，进行适当调整）