《酒店员工情绪与情商管理技巧》

【课程纲要】

   **讲  酒店员工为什么需要管理情绪

   1、情绪的失控容易导致行为的冲动

   2、控制不了情绪，会造成不可挽回的后果

   3、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应

   4、善为士者，不武；善战者，不怒

   第二讲   酒店员工情绪与情绪管理概述

   1、情绪

   2、情绪→①认识情绪

   3、情绪→②情绪的分类

   4、情绪→②情绪的分类

   5、情绪→③情绪的影响

   6、情绪管理

   第三讲   如何进行情绪管理

   1、做情绪的主人而不是情绪的奴隶！

   2、情绪管理的**步：察觉自己的情绪

   3、情绪管理的第二步：采取相应的行动

   第四讲  酒店服务的情商知识概述

   1、情商是什么

   2、情商所包含的能力

   3、情商的重要性

   4、如何提升情商

   第五讲   你心中有高情商吗

   1、**现场讨论，归纳

   2、有影响力的领导者的定位

   3、情绪管理的原则

   4、提升情商的技巧

   5、性别差异一：思维方式不同

   6、性别差异二：心理需求不同

   7、性别差异三：应对压力的方式不同

   8、职务导致的思维差异

   9、职务导致的思维差异

   课程总结