基于高情商的员工关系管理

【课程内容】

**部分  高情商的内涵

学习目的：了解管理者自我形象、明确情商的重要性、掌握高情商沟通方法

² 互动：管理者的自画像

1、 情商竞争力的框架

l 自我意识

l 自我管理

l 社会意识

l 人际关系

2、 情商的力量

l 比较情商与智商

l 情绪变化时的状态

l 八大情绪演练

3、 高情商管理者类型

l 权威型领导

l 教练型领导

l 民主型领导

l 领头型领导

l 自测：你是怎样的类型

4、 高情商沟通

l 违纪时的沟通

l 激励时的沟通

l 工具：AIA/BID

² 案例分享：学员就真实的员工情绪进行工具的演练与研讨

第二部分  非人管理的角色认知

学习目的：认识每位管理者都是人力资源管理者、明确非人管理者的七大角色、掌握非人用人的原则

² 案例：陈老师侄女的首次工作经历

1、 重新认识人力资源管理

l 人力资源优势理论

l 人力资源管理趋势

l 人力资源法律法规简略悉知

2、 现代非人管理者的管理哲学

l 优秀非人的七大角色

l 管理用人的原则

l 员工管理的全周期管理

l ab案的渡河

² 案例分享：学员就“选用育留”的真实问题进行研讨与演练

第三部分  员工管理沟通技巧

学习目的：掌握各种员工管理出现状况的沟通技巧、学会员工离职时与人力资源管理者巧妙的配合及应对技巧

² 案例：客服部小李工作效率明显下降了

1、 察言观色沟通技巧

l 微表情的运用

2、 换位思考的沟通技巧

l 同理心的步骤

3、 员工管理异议处理的技巧

l 异议四法四步

4、 员工管理批评的技巧

l 批评六步

5、 员工管理离职面谈的技巧

l 非人管理者与人力资源管理者的角色与分工

l 离职面谈的重要性

l 离职面谈的处理原则：水晶球

l 离职时员工的反应与应对建议

² 案例分享：学员就两种员工离职情况进行研讨与演练