管理沟通的“组合拳”

【课程内容】

一、何为漏斗效应？

1.  管理漏斗效应定义

2. 漏斗效应在组织内的表现形式

3. 漏斗效应的基本特征

a) 从上往下减少

b) 初始与**终的差异巨大

c) 速度与预期相差较多

二、组织中存在漏斗效应的八大原因

三、从领导艺术方面管理漏斗效应

1. 上对下，改善表达

2. 下对上，强化理解

3. 跨部门协调

4. 反馈与回馈

5. 检查与监督

6. 绩效管控

7. 团队文化塑造

8. 漏斗效应，驱动的源泉在上层，执行的力量在中基层

四、 沟通力的基本技巧

1. 沟通力的“三心左勾拳”

l 内容：同理心、委婉心、喜悦心

l 方法/工具：换位思考、AIA

2. 沟通力的“四式右勾拳”

l 内容：主动式、倾听式、理性式、体态式

l 方法/工具：情绪与需求、结构化表达、肢体语言

五、沟通力的应对技巧提升

1. 与同事沟通

l 内容：尊重、虚心、立信

2. 与客户沟通

l 内容：说服力、因人而异、解决问题

3. 与上司沟通

l 内容：自信、信任、同流

六、跨部门沟通与协作的典型行为

1. 关于沟通的反思

l 案例：飞机延误的沟通问题及解决之道

2. 跨部门沟通与协作的七类关键要素实战技巧

l 重视八小时以外的沟通——部门间熟悉的方法

l 有“关系”没关系——沟通的主动性方法

l 选定合适的部门对接人——部门间的协作成功方法

l 要开就开高效会议——部门间分享信息的方法

l 一切以行动为王——平衡公司与部门间KPI的方法

l 提升影响力和谈判力——部门经理沟通凝聚力方法

l 改善解决问题的能力——责任心工作不拖沓的方法

l 互动：如何让部门之间做到人见人爱？

七、沟通的**高境界---沟通从心开始

1. 你如何理解沟通从心开始

2. 系统了解人们的思维——**强沟通力

3. **强沟通力工作之中的实际运用