《360度团队沟通与影响之道》

【课程大纲】：

**单元 明晰角色——沟通管理中的四个因素

Ø 引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标

Ø 引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境

Ø 引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标

Ø 角色因素：

ü 组织中各部门的价值

ü 管理者的四大组织角色与定位

ü 全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面

Ø 权限因素：

ü  管理者的四大管理特征、七大管理对象

ü  团队意识——权限因组织分工存在，因组织目标而契合

Ø 身份因素：

ü  管理者的个人角色及其定位

ü  主人翁——沟通的大身份小位置，观大局晓通盘

Ø 环境因素：

ü  变革时代的环境

ü  心理的环境

ü  角色的环境

ü  理解的环境

ü  工作压力的环境

ü  职业发展的环境

ü  管理的环境

ü  道德的环境

ü  权衡全局—创建组织环境，改善团队氛围

第二单元 关键环节——沟通管理中的深度技巧

Ø 沟通中的二个循环圈

ü   外在循环圈

ü   内在循环圈

Ø 练习：与沟通对象面对面沟通时的障碍

ü   沟通不畅的16个原因

Ø 沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈

Ø 沟通管理环节Ⅰ——表达

ü   有效表达的要点

ü   有效表达的技巧

ü   工具：一致性表达

ü   表达中的发问技巧

ü   有效发问的五个方向

ü   有效发问的四个关键问题

Ø 沟通管理环节Ⅱ——倾听

ü 倾听的5个层次

ü 研讨：倾听的误区

ü 三方面训练倾听的能力

ü 三种类型的倾听

ü 3R的倾听技巧

ü 全方位积极倾听的技巧

ü 还要倾听什么

ü 工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听

Ø 沟通管理环节Ⅲ——反馈

ü   什么是反馈

ü   反馈的方式

ü   概括你的理解

ü   分享并确认信息

ü   练习：如何给予反馈

ü   练习：如何接受反馈

ü   高阶反馈技巧—区分

ü   高阶反馈技巧—回应

ü   拒绝接受回应的理由

ü   如何使回应更有效

ü   如何提升沟通效果

Ø 团队探索：不同风格的人如何有效沟通

ü   沟通中的行为、动机、价值观

ü   团队研讨与练习：沟通主体的三个分类区域分析

ü   团队研讨与练习：沟通主体的动物标签类型分析

ü   团队研讨与练习：沟通主体的四种状态分析

Ø 工具练习：（情境式练习五大工具）

ü  自我心像法

ü  共情同振法

ü  行为跟随法

ü  同理心法

ü  引导成交法

第三单元  实战应用——沟通管理的情境应用

Ø 向上沟通——与上司沟通

ü 案例分析：如何有效地与上司沟通

ü 来自上司的障碍

ü 来自自身的障碍

ü 向上沟通的基本原则

ü 情境学习：向上沟通的情境—接受指示、汇报工作、商讨问题、表达异议

Ø 平行沟通——与旁部门沟通

ü 案例分析：如何有效地与同级部门进行沟通

ü 水平沟通为什么难

ü 平行沟通的基本原则

ü 如何积极地进行水平沟通

ü 情境学习：平行沟通的情境—退缩、侵略、积极

Ø 向下沟通——与下属沟通

ü 案例分析：如何有效地与下属进行沟通

ü 与下属沟通的障碍

ü 向下沟通的基本原则

ü 情境学习：向下沟通的情境—下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议

ü 演练：目标达成的过程：上启愿景、下切执行的沟通术

Ø 课程总结与问题解答