用5W1H沟通模型帮助企业提升项目管理能力 ——专注项目成本与绩效管理主题

【课程大纲】

1、项目与项目管理（5W1H）

1.1项目中的利益分析（WHY）

1.1.1客户的利益

1.1.2用户的利益

1.1.3供应商的利益

本节讨论：

1）项目中都有哪些干系人？

2）如何平衡利益？

1.2环境与项目环境分析（WHERE）

1.2.1外部环境与内部环境（PESTLEO分析）

1.2.2项目策略分析（SWOT分析）

1.2.3 项目类别与复杂度分析（目标与方法矩阵）

本节讨论：

1）环境对项目成功的影响到底有多大？

2）为什么首先要识别项目的复杂程度？

1.3项目团队的角色职责（WHO）

1.3.1发起人与项目指导决策团队的角色职责

1.3.2项目日常管理团队的角色职责

1.3.3项目交付团队的角色职责

1.3.4项目支持团队的角色与职责（PMO）

本节讨论：

1）矩阵组织下各部门如何协同作战？

2）职能经理和项目经理的定位

1.4项目的目标及成功标准（WHAT）

1.4.1描述项目目标的SMART方法

1.4.2目标的成功标准定义方法

²范围

²时间

²成本

²质量

²风险

²收益

本节讨论：

1）目的和目标的区别

2）项目管理执行绩效和项目目标之间的关系？

1.5项目的生命周期管理（WHEN）

1.5.1预立项（项目前期论证与立项准备）

1.5.2立项（项目规划与实施准备）

1.5.3阶段交付（实施管理）

1.5.4通关评审（全生命周期健康检查）

1.5.5结项（项目收尾与移交管理）

本节讨论：

1）预立项与立项的侧重点？

2）为什么需要通关评审？

1.6项目管理的流程及管理类产品（HOW）

1.6.1项目管理的流程

²项目准备流程

²项目启动流程

²项目阶段控制流程

²产品交付管理流程

²阶段边界管理流程

²项目指导流程

²项目收尾流程

1.6.2项目管理的产品

²基线类产品

²报告类产品

²记录类产品

本节讨论：

1）我们现有的流程是否合理和规范？

2）我们现有的文档是否合理和规范？

2、项目成本管理（5W1H）

2.1成本管理的目的和意义（WHY）

2.1.1成本管理对项目目标的贡献

2.1.2成本管理对战略目标的贡献

2.2成本管理的环境分析（WHERE）

2.2.1成本管理的制约因素

2.2.2成本管理统筹考虑的其他项目管理主题

²范围

²时间

²质量

²风险

²收益

2.3成本管理的角色与职责（WHO）

2.3.1项目经理

2.3.2小组经理

2.3.3成本支持专员（PMO）

2.4项目成本数据的构成（WHAT）

2.4.1不同的成本分类统计方式

²按固定成本和可变成本分类

²按直接成本和间接成本分类

2.4.2项目预算成本的构成

²项目成本

²项目成本容许偏差

²项目变更预算

²项目风险预算

2.4.3项目成本细项

²需求、设计、开发、实施、上线成本（人工量）

²上述各项质量检查与评审成本（比例分摊法）

²项目管理活动成本（全局共摊法）

²差旅成本（额度管理法）

²团队建设成本（人头管理法）

²招待费（合同比例法）

2.4.4项目变更预算

²变更预算的比例设置

²变更预算成本细项：

n变更评审

n实施变更成本

n评审变更结果

ü项目变更申请表模板展示

2.4.5项目风险预算

²风险预算的比例设置

²风险预算成本细项：

n当前和未来应对行动成本

n剩余风险预期货币价值

n新风险预算货币价值

ü项目风险登记单模板展示

2.5项目成本的里程碑、进展管理（WHEN）

2.5.1成本规划时期及里程碑事件

2.5.2成本估算时期及里程碑事件

2.5.3成本预算时期及里程碑事件

2.5.4预算执行时期及里程碑事件

2.5.5预算结算时期及里程碑事件

2.6成本管理的流程、工具方法与管理输出（HOW）

2.6.1两上两下的成本预算流程

2.6.2中期成本监督审计流程

2.6.3成本管理的工具方法

²成本估算方法

²自下而上的估算

²自上而下的估算

²三点估算

²专家估算

²参数估算

²类比估算

2.6.4成本监控方法

²成本容许偏差比较法

²挣值管理法（EV）

2.6.5成本输出文档

²成本管理计划

²活动成本估算

²成本预算表

²成本执行报告

3、项目绩效管理

3.1绩效管理的目的和意义（WHY）

3.1.1绩效管理对项目目标的贡献

3.1.2绩效管理对战略目标的贡献

3.2绩效管理的环境分析（WHERE）

3.2.1绩效管理的制约因素

3.2.2绩效管理统筹考虑的项目管理主题

²范围

²时间

²成本

²质量

²风险

²收益

3.3绩效管理的角色与职责（WHO）

3.3.1部门经理

3.3.2项目经理

3.3.3小组经理

3.3.4团队成员

3.3.5项目绩效专员（PMO）

3.4项目绩效数据（KPI）的构成（WHAT）

3.4.1按财务类与非财务类指标分类考核

²收益或利润指标

²项目目标选择重要的（范围、质量、时间、收益等）

²能力提升指标

3.4.2按过程和结果分类考核

²规范性

²已交付产品数量

²项目目标选择重要的（质量、时间、收益等）

²团队士气

3.4.3依照平衡计分卡（BSC）分类考核

²利润

²客户

²流程

²学习

3.5项目绩效的里程碑、进展管理（WHEN）

3.5.1项目绩效准备时期及里程碑事件

3.5.2项目绩效考核计划时期及里程碑事件

3.5.3项目绩效考核执行时期及里程碑事件

3.5.4项目绩效考核改进时期及里程碑事件

3.6绩效管理的流程、工具方法与管理输出（HOW）

3.6.1绩效管理的流程

²绩效管理计划制定

²绩效辅导

²绩效评价

²绩效反馈

3.6.2绩效管理的工具

²观察法

²激励法

²教练法

3.6.3绩效管理的输出

²任职资格

²KPI指标库

²KPI考核计划

²述职报告

²KPI访谈辅导纪录

²考核结果

²奖金分配方案