高情商管理者的五项修炼

课程大纲：

**部分：认识情商   体验情商  

一、 情商基本理论

1、 情商的概念

2、 情商的渊源

3、 情商在管理中的作用

Ø 情商可以决定其他方面能力的发挥

Ø 情商可以使人成为更好的领导者

Ø 情商是人际关系得以改善的重要手段

Ø 情商能促进管理获得更大的成功

Ø 情商高的人会激励自己也会激励他人

4、 情商的内涵

Ø 鲁文.巴昂——5个维度15项指标

Ø 丹尼尔.戈尔曼——4个维度18项指标

Ø 彼得.沙洛维——5个版块

5、 高情商的能力结构----5个维度（沙洛维）15项技能（巴昂）

Ø 认知自己的情绪

⑴ 自视

⑵ 情感自察

Ø 妥善管理情绪

⑶ 坚定果断

⑷ 独立性

⑸ 冲动控制

⑹ 实际验证

⑺ 乐观精神

⑻ 快乐心态

Ø 自我激励

⑼ 自我实现

⑽ 抗压能力

⑾ 解决问题

Ø 认识他人的情绪

⑿ 同理心

Ø 管理人际关系

⒀ 乐群利他

⒁ 人际关系

⒂ 灵活性

二、 高情商五项能力初步体验

（一） 认知自身的情绪

案例分析：晚餐时的诡异气氛

         胆怯又委屈的小腾

1、 情绪的概念及基本划分

2、 情绪的状态

Ø 心境

Ø 激情

Ø 应激

  3、情绪的特点

Ø 情绪是本身对外界的一种自然反应

Ø 情绪是感受与认知的一种内在互动

Ø 情绪会转化为一种特定的行为

4、 认知自身情绪的两项技能

Ø 自识

Ø 情感自察

          情商小测试：你是个情绪稳定的人吗？

（二）、妥善管理情绪

l 案例分析：失控的跨部门会议

       由远而近的咆哮声

1、 情绪管理的概念

2、 情绪管理的意义

Ø 大脑机制

Ø 情绪效应理论

Ø 情绪ABC理论

3、 情绪管理的六项技能

Ø 坚定果断

Ø 独立性

Ø 冲动控制（重点）

Ø 实际验证

Ø 乐观精神（重点）

Ø 快乐心态

Ø 管理情绪的方法

Ø 体察自己的情绪

Ø 适当表达自己的情绪

Ø 以适宜的方式纾解情绪

情商实验：zung氏焦虑自评量表系统（SAS）

（三）、自我激励

l 案例分析：尴尬的晨会

黑色六月

1、 自我激励的作用

Ø 自我激励是健康成长的需要

Ø 自我激励是自我控制的需要

Ø 自我激励是自我提升的需要

Ø 自我激励是趋利避害的需要

Ø **自我激励而激励他人

2、 自我激励的三项技能

Ø 自我实现

Ø 抗压能力（重点）

Ø 解决问题（重点）

3、 自我激励的方法

l 实训：未来的我

（四）、认知他人的情绪

l 案例分析：意想不到的辞职

         畅快的倾诉

1、认识他人情绪的目的

Ø 不会伤害他人

Ø 能协同合作

Ø **终左右他人的情绪

2认知他人情绪的技能

Ø 同理心

同理心的概念

同理心的等级

Ø 认识他人情绪的方法

倾听

提问

观察

Ø 巧妙控制他人的情绪

注意他人的情绪波动

良言效应

一笑泯恩仇

活动：善解人意

（五）、管理人际关系

l 案例分析： 千错万错都是你的错

          四面楚歌

1、 人际关系的动机

Ø 包容需要

Ø 影响需要

Ø 感情需要

2、 人际关系的三项技能

Ø 乐群利他（重点）

Ø 人际关系（重点）

Ø 灵活性

3、 管理者常见的人际关系运用

Ø 如何影响他人？

Ø 如何坚定他人信念

Ø 如何欣赏他人？

Ø 如何指出他人缺点？

Ø 如何安慰他人？

第二部分：应用情商  修炼情商

a) 认知自己的情绪

实训：认识不良情绪

b) 妥善管理情绪

l 活动：绘制九宫格

c) 自我激励

l 训练解决问题：你站对了吗？

d) 认识他人的情绪

l 训练同理心：盲人走路

e) 管理人际关系

l 训练乐群利他：平地而起