《问题发现与问题解决》 （1天）

课程内容：

一、问题解读

   ◆问题是对具有问题意识的人，才成为问题。

   ◆没有问题便是**大的问题。

   ◆问题分类：救火类/发现类/预测类

   ◆问题的层次：业务层次/管理层次/战略层

   ◆何谓异常，找出异常的原因便是问题

   ◆企业进步是不断发现问题和解决问题

   ◆发现生产问题的金科玉律----追根究底

二、发现问题的方法

   ◆三不法：不合理/不均衡/浪费

   ◆5WIH法

   ◆4MIE法

   ◆六大任务法

  (生产力的问题；成本面的问题；效率、产量面的问题；品质上的问题；安全上的问题；员工士气面的问题。)

◆头脑风暴法

◆学员分组操练

三、问题分析解决

◆两图一表的妙用

◆找出主要原因—关联图法

◆系统处理现场问题

◆生产现场问题解决的系统思维方法

◆问题分析—5Why Analysis

◆案例讲解：杰佛逊纪念大厦的墙面保护计划

◆案例练习：5Why分析演练--为何活塞动作迟缓

◆分析问题的方法之PDCA手法

◆问题处理四步法

◆案例游戏：从游戏中体会解决问题的方法

四、解决生产问题的方法

   ◆对症治疗与根本治序（治标与治本）

   ◆解决问题的标准程序

　    ⑴把握问题现状调查

　    ⑵分析原因

　    ⑶确认要因

　    ⑷制定对策

　    ⑸实施对策

　    ⑹检查效果

　    ⑺标准化

   ◆学员分组讨论：练解决问题的标准程序

五、总结回答学员提问题