管理技能提升

课程大纲

**讲：管理的基础

一、管理的基本概念

1．管理的精髓

讨论：什么是管理

1）人力资源管理的三个层面

2．管理者的立场与任务

1）管理者立场的四个基本纬度

2）管理者的六项基本任务

3．管理者的职业素养

案例研讨：老妇人与泰勒

二、有效确定自己的领导风格

测评：领导力检核表

1． 搞清楚上司的领导风格及应对策略

2． 管理不同风格的员工

第二讲：问题分析与解决

一、解决问题的基本

1．问题与问题意识

1）问题的三种类型

角色扮演：打击创意

2）提升下属问题意识的两个纬度

2．高效使用信息

1）数据和信息的区别

2）信息活用的关键：信息共有化

3．创造活动活泼化

1）创意的本质

实操：脑力激荡法

讨论：职场中阻碍创造力发挥的因素

2）提升创造力的技巧

二、工作改善的实践

1．组织化的检讨

测评：组织现状查核

1）功能组织图的四项优点

2．工作结构的改革

1）工作充实促进员工工作态度转变

2）工作充实落地的三个着眼点

3．工作方法的改善

1）六项基本疑问

2）四个基本构想

讨论：职场中导入新方法时，会遇到哪些障碍？

第三讲：人员管理

一、高效培养与指导下属的方法

1．挖掘培养下属的机会

讨论：没能培养下属的原因

1）有效挖掘培养下属时机方法

A公司

B领导

C员工本人

2）培养下属的两大效果

2．有效培养下属的方法

1）下属能力的三项关键点

2）培养下属的十一步法

3．如何引导新员工

1）新员工的五大期待

2）迎接新员工的天龙八部

4．日常工作中指导的方法

视频分享：指导

1）工作指导五步法

2）工作指导的五个注意事项

3）工作指导的五个时机

二、基于人性的激励

1．改善对人类行为的理解

1）看图说话：下属也是人

案例研讨：老王与马经理

讨论：影响下属行动的个人因素

2．人的需求

1）职场的四大需求

2）掌握员工的五种方法

3）处理下属需求的三大原则

讨论：如何激发员工良好的行为表现

3．需求不满

案例：吃不到葡萄嫌葡萄酸

1）员工需求不满分析三个方面

2）需求不满的十大行为

4．如何做到有效激励

1）激励为什么会失效

2）激励时应注意的六项原则

3）有效使用两大工具：赞美与责备

视频：严厉批评

第四讲：沟通

游戏互动：什么样的人**先完成任务

一、沟通不畅的原因

1．沟通的定义

2．沟通漏斗效应

3．沟通不畅的原因分析

二、沟通环节：表达

1．听众分析——向谁表达

2．内容分析——表达什么

3．有效表达的要求（5W2H）

视频：这是在沟通吗

三、沟通的环节：倾听

1．倾听的好处

2．倾听的六大技巧

四、沟通的环节：反馈

1．乔哈里窗的应用

2．给予反馈的四大技巧

3．接受反馈的四大技巧

视频：为什么做？

课程总结：

注：因培训需求各异，以上所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。