基于人性的高效沟通

课程大纲

**讲：人类行为的理解

一、改善人的行为

1．看图说话：下属也是人

案例研讨：老王与马经理

讨论：影响下属行动的个人因素

二、掌握需求

1．职场的四大需求

2．掌握员工的五种方法

3．处理下属需求的三大原则

讨论：如何激发员工良好的行为表现

三、理解人的态度

1．两大精神态度

2．态度形成的两大原因

第二讲：沟通的概念

一、沟通的概念

游戏互动：谣言机

1．沟通的内涵：共有“知、情、意”

2．“心的沟通”具体做法

3、有效沟通的四个原则

二、有效沟通的手段

1．有效沟通的两种手段

2．沟通的障碍的三个来源

3．克服障碍的方法

第三讲：工作协调

一、协调时沟通的四大要诀

1．用建言代替直言

2．提问题代替批评

3．诉求共同的利益

4．顾及别人的自尊

二、工作协调的六大招法

1．站在更高层次的立场

2．预估可能的反应

3．适当发问

4．阐明理由

5．积极倾听

6．彼此尊重对方立场

三、整合协调

1．协调的三大种类

2．整合协调的具体操作方法

案例分析：办公室主任的烦恼

第四讲：会议型沟通

一、如何召开有效会议

1．造成会议效率低下的三个原因

2．会议前的七项筹备工作

3．确保会议按计划进行的六大举措

4．会后跟进—会议考核表

二、主持有效会议的技巧

1．会议成功开始的技巧

2、会议主持人沟通技巧

2．会议圆满结束的技巧

三、参加会议七大技巧

第五讲：倾听并理解对方

一、倾听的四个误区

1．忽视式倾听

2．批判式倾听

3．选择式倾听

4．彩排式倾听

二、积极倾听的技巧

游戏互动：倾听活动

1．积极倾听六大技法

三、沟通反馈技巧

1．给予反馈的六大原则

2．接受反馈的四大技巧

第六讲：以对方认同的风格沟通

一、行为风格理论

1．三对概念

2．三个层次

3．两个基础

二、建立人员识别系统

1．两个维度

2．两个团队原则

三、认识四种行为风格

1．指挥者的挑战和优势

2．影响者的挑战与优势

3．支持者的挑战和优势

4．思考者的挑战和优势

四、行为风格测试

五、了解不同行为风格的沟通策略

1．与指挥者的沟通策略

2．与影响者的沟通策略

3．与支持者的沟通策略

4．与思考者的沟通策略