教练式高尔夫®—横向管理

Ø 课程大纲

**模块---慧识人

一、职场沟通的重要性

1、职场沟通的两个70%

2、职场沟通的85%和15%

二、跨部门沟通的障碍

1、组织分工不明确

2、员工岗位职责说明不清

3、横向沟通机制不健全

4、跨部门沟通达成四个境界

三、认识人的沟通风格

1、职场沟通十大硬伤

2、产生沟通障碍的三大因素

3、不同人的沟通风格（视频）

4、人的沟通风格测试

5、不同人的沟通风格特点分析

实战训练：沟通金字塔

第二模块---高EQ（情商）

一、高尔夫实战团队组建

1、游戏规则

2、角色说明

二、高尔夫教守实战

**洞：跨部门会议的主持

1、 跨部门会议主持的流程

2、跨部门项目运作流程

第二洞：与果断控制型人工作

1、果断控制型人的沟通相处之道

第三洞：与敏捷机智型人工作

1、 敏捷机智型人的沟通相处之道

第四洞; 与温和不善表达型人工作

1、温和不善表达型人的沟通相处之道

第五洞：与谨慎仔细型人工作

1、 谨慎仔细型人的沟通相处之道

实战训练：情境构图

第三模块---巧表达

第六洞：克服部门的本位主义

1、 “人”字的测试

2、 基于目标达成的任务分析

第七洞：向其他部门陈述事项

1、陈述观点的三个沟通工具

2、标准表达公式

第八洞：跨部门同事的异议处理

1、 安抚对方情绪的过渡衔接术

2、 说服对方的三个沟通工具

第九洞; 跨部门资源的借调

1、跨部门资源借调注意事项

第十洞;跨部门工作交接

1、跨部门工作交接的顺序

第十一洞; 跨部门人情的压力

1、处理不合理要求的三技巧

第十二洞;应对跨部门调岗问题

1、跨部门调岗的沟通流程

2、跨部门调岗注意事项

实战训练：迷你联合国

第四模块---回顾复盘

一、课程回顾（引导式行动学习回顾）

二、知识总结