团队共创式问题分析与解决方法

课程大纲

**讲：问题定义

一、什么是问题

1．发现问题

2．提出真问题

3．辨别问题类型

二、问题式课题定义操作

1．情景体验活动

2．ORID焦点谈论法：提取问题情景

3．定义问题式课题

第二讲：问题情景分析

一、问题情景基础分析

1．情景分析流程与步骤

2．问题情景描述

3．问题情景分析

二、问题情景分析过程操作

1．SCQA法：提出主题范围问题

2．牛眼法：问题细化、具体化

3．团队共识法：问题整理与排序

4．问题起点分析

三、完成问题情景分析工作表

第三讲：问题原因分析

一、问题原因基础分析

1．偏差类型分析

2．原因分析方法

3．快速比较法步骤

二、问题原因分析过程操作

1．陈述问题、描述客观事实

2．选择比较对象、描述比较对象

3．找出线索、明确差异和相关变化

4．发现和论证可能的原因

三、世界咖啡法：小组交流

四、完成问题原因分析工作表

第四讲：问题解决决策制定

一、决策制定基础分析

1．决策制定描述

2．决策制定步骤与流程

二、决策制定过程操作

1．制定决策目标

2．确定决策标准

1）设定标准

2）区分和分析标准

3）设定要素权重

3．找出备选方案

4．风险评估

三、完成决策制定工作表

第五讲：行动计划分析

一、行动计划基础分析

1．行动计划描述

2．行动计划流程与步骤

二、行动计划过程操作

1．描述行动计划目标

2．制定行动计划

1）行动步骤

2）关键环节

3）时间

4）职责

3．发现潜在问题与机会

4．可能原因分析

5．应急行动和预防行动

6．计划改进

7．预警

三、完成行动计划分析表