培训质量管理提升

课程大纲

**讲：企业培训开发与调研

一、企业培训组织与实施

1．企业培训的功能与作用

2．企业培训实施方式

3．企业培训的组织管理

二、企业培训开发步骤与方法

1．培训开发步骤

1）培训调研，信息整理;

2）发现问题，确定需求

3）业务对接，项目策划

4）规划设计，制定方案

5）落实计划，准备实施。

2．企业培训开发方法

1）基于企业决策层的指令性计划开发

2）基于企业业务部门的业务计划开发

3）基于企业培训主管部门的实施计划开发

4）基于培训机构资源的推荐性开发

三、培训调研

1．培训调研的目的与目标

2．培训调研对象

3．培训调研内容

4．培训调研方法

1）访谈法

2）问卷法

3）观察法

4）综合法

5．培训调研信息整理

四、学习行动

案例分析：一次成功的企业培训开发案例

练习活动：

1）访谈练习、问卷设计

2）差距（问题）描述

第二讲：培训设计

一、培训需求分析

1．人员情况分析

1）个体情况分析

--知识基础

--技能水平

--工作（态度）表现

--个性潜能

2）群体情况分析

--技术技能结构

--层次结构

--职能结构

--年龄结构

2．工作任务分析

1）组织发展要求

2）岗位职责任务

3）个人能力需求

3．差距（问题）描述

4．培训需求预测方法

二、培训项目构成要素分析

1．培训依据要素

2．培训对象要素

3．培训资源要素

4．培训效果评估要素

三、培训设计方法

1．培训项目背景（培训目的）与培训目标描述

2．将培训目标转化为培训课题

3．培训课程设计

4．培训模式与方法

5．培训资源规划

6．培训评估设计

四、学习行动

案例分析：企业培训设计案例

练习活动：培训目的与目标描述

第三讲：培训方案编制与实施

一、培训方案编制

1．培训方案组成要素

2．通用培训方案编制方法

3．专项培训方案编制

1）新员工培训

2）基于岗位的培训方案编制

3）基于核心与特殊人才的培训方案编制

三、培训实施

1．编制实施计划

2．调配培训资源

3．培训过程管理

三、学习行动

案例分析：有效的培训实施案例

练习活动：培训方案编制

第四讲：培训评估与质量控制

一、柯氏评估模型

1．一级评估（满意度）学习评估

2．二级评估（学习成绩）行为评估

3．三级评估（知识技能运用）结果评估

4．四级评估（绩效改善）

二、培训培训评估实施

1．评估实施的一般步骤与任务

2．拟定评估方案的主要内容

3．收集相关文件与信息

4．撰写评估报告

三、培训质量控制

1．培训质量控制的16个关键点

2．培训质量管理PDCA

3．培训督导

四、学习行动

案例分析：如何进行培训评估

学习活动：培训评估方案制定