《新晋管理者管理技能提升》

课程大纲：

引言开场：

你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）

　　你想学到什么，取决你想注意和得到什么。

   看当今竞争的激烈，引出培训主题

　　如何学习，引导学员正确的听课方法。

**单元：销售管理者的管理基础

1、管理是一门技术，领导是一门艺术

2、图解：管理者的五种角色

3、管理技能：管事 理人

4、图解讨论：管理者在团队里应起到什么样的作用

5、管理者五大职能解读

6、案例：你如何抉择

第二单元：团队人员沟通管理--知彼知己，了解员工属性

1、沟通的内涵、意义、障碍

2、视频：《心灵点滴》片段

3、沟通三要素

4、树立正确的沟通目的：完成工作并且建立关系与信任

参与：信任关系增进表

5、案例：《张阿妹请假》

6、沟通前的准备：先想清楚要对方如何反应

7、PEP原则运用

8、沟通的十二字箴言

9、练习：情景案例《想清楚再沟通的步骤运用》

10、视频《心灵点滴》片段   我愿意先听你说

11、如何听到更多——积极倾听五步法

12、参与：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》

13、视频《心灵点滴》片段   给予对方建设性的反馈

14、如何给予建设性反馈

15、参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

16、DISC人格特质《根据风格进行沟通》

17、尊重且接受不同的行为沟通风格

18、互动：如何辨识四类人群

第三单元：盈利--目标管理

1、门店目标设定的意义

2、门店目标设定的原则

3、练习：SMTRE原则设定目标

4、互动：活着走出太平洋

5、目标跟踪与完成

6、互动：你清楚下属员工目标吗？

7、员工辅导四大法则：

厘清目标

反映真相

选择方案

行动计划

   练习：《员工目标管理7问》

第四单元：人员管理--自动自发·员工激励

1、了解人性,认识激励　　

案例：（西游记中员工的激励层次）

2、激励五大原则和四项法则　　

3、激励十种行为对象　　　

4、激励操作要则

互动：《如何让张飞练习书法》　　

5、有效激励技巧　　

互动：延迟心理满足效应

6、激励员工自发行动　　　

7、应用实践：管理中的非经济手段激励

8、根据性格进行激励（DISC性格分类）