《中层管理技能提升实战训练》

课程大纲

(一)素养：高屋建瓴-思维突破谋全局

²职业化的标准

²客户思维

²全局思维

²**思维

²学习思维

²危机思维

²执行思维

(二)定位：角色认知-管理者致胜之本

²管理者角色的三个方面

²经营者在想什么？

²管理者与作业者的区别

²作为下属上司同事的管理人员

²管理角色的两次转变

²练习：管理“角色雷达”定位

(三)计划：卓越执行-制订计划控过程

²设定目标的SMART原则

²制订工作计划的标准

²计划的PDCA法则

²制订工作计划的流程

²工作计划的七大核心要素

²制订工作计划的实用工具

²实战演练：目标制订及分解

(四)沟通：设身处地-知彼解己增影响

²沟通三大环节六大要素

²倾听的层次和自传式回应

²设身处地倾听与移情技巧

²同理心沟通的五个步骤

²结构化汇报与请示技巧

²以双赢为基础的商务沟通

²消除矛盾开辟第三变通方案

(五)授权：分身有术-运筹帷幄授权责

²有效授权的重要性

²高效授权的五步骤

²员工发展的四个阶段

²领导风格的四种型态

²授权的四种型态

²授权与员工发展阶段的匹配

²授权后的工作跟进

²情景测试：领导风格的型态

(六)辅导：因材施教-教练技术挖潜能

²什么是教练？

²为什么不愿教练下属

²你有成为教练的潜质吗？

²成为教练的条件

²教练与领导、经理的区别

²教练的机会和场合

²教练的八个要点

²教练四步骤流程

(七)激励：上下同欲-马不扬鞭自奋蹄

²什么是激励

²激励的四大原理

²马斯洛需求层次激励理论

²双因素激励理论

²如何激励下属

²赞赏员工的益处

²赞赏员工的六项基本原则

²赞赏员工的四步法

(八)协作：集思广益-差异互补建团队

²集思广益的团队合作原则

²集思广益的精髓

²珍视差异，有歧见才有收获

²短中见长之术

²没有完美的个人只有完善的团队