《职场人士高效沟通技能提升训练》

课程大纲：

(一)高屋建瓴-提升沟通影响力

²沟通概念解析

²沟通中存在的障碍分析

²沟**程剖析

²沟通中的三大维度

²沟通的六大环节

(二)言简意赅-结构化表达技巧

²公务表达中遇到的问题

²结构化表达的四项基本原则

²结构化表达的要领

²结构化表达顺序

(三)印象深刻-肢体语言的技巧

²肢体语言表达技巧

²语言表达情境练习

²措辞的应用技巧

²语气的应用技巧

(四)知彼解己-同理心倾听技巧

²为什么沟而不通？

²不倾听的六种习惯

²倾听的五个层次

²倾听的三种方式

²结构化倾听的技巧

(五)有求必应-及时反馈的技巧

²沟通中的JOHARI视窗

²如何寻求和给予反馈？

²开放式问题与封闭式问题

²提问的ORID模型

²提问中的七大技巧

²应答的十种技巧

²复述的重要性

²如何复述事实和情感

(六)职场聚焦-上中下沟通技巧

1.向上沟通

a) ²与上司沟通中存在的障碍

b) ²结构化汇报与请示技巧

c) ²接受指示的技巧

d) ²与上司商讨问题的技巧

e) ²向上司表示不同意见的技巧

2.平行沟通

a) ²平行沟通的概念

b) ²平行沟通的障碍

c) ²平行沟通的三种方式

d) ²平行沟通的技巧

3.向下沟通

a) ²与下属沟通中的障碍

b) ²结构化命令的技巧

c) ²听取汇报的技巧

d) ²与下属商讨问题的技巧

e) ²向下属推销建议的技巧

4.客户沟通

a) ²日常相处中的沟通技巧

b) ²客户投诉处理技巧

c) ²赞美客户的技巧

(七)因人而异-个性化沟通技巧

²人格特质测评

²支配型特质的沟通风格

²表达型特质的沟通风格

²精确型特质的沟通风格

²耐心型特质的沟通风格

²四种特质的沟通障碍

²知彼解己的沟通方法