《创新思维与问题分析解决》

课程大纲：

(一)创新思维的内涵

²创新思维的特征

²创新思维的五大枷锁

²企业创新四个阶段

²创新思维的三要素

积极主动的意思

放射思考的习惯

解决问题的能力

(二)问题在组织中的定义

²什么是问题

²如何发现问题

²问题的三种类型

²问题与决策的关系

²实战演练：定义自己工作中出现的问题

(三)创新思维的工具方法-思维导图

²思维导图的背景

² 思维导图的拆解和工作机理

²手绘思维导图的制作方法和要点

² 辅助工具及使用方法

头脑风暴法

七何分析法（5W2H)

矛盾论

²如何运用软件进行思维导图的绘制

²思维导图在职场中的应用实战案例

²实战演练：工具运用演练

(四)职场利器结构化思维

²建立符合逻辑的思维结构

²结构化思维四大基本原则

²结构化思维操作步骤

²运用逻辑树分析法

(五)问题分析与解决的十个基本意识

²客户至上

²追根究底

²责任担当

²明确具体

²现地现物

²慎始善终

²机不可失

²实事求是

²高效沟通

²全员参与

(六)问题分析与解决的八步骤（依现出现的问题全程实战演练）

²PDCA循环法则

²Step1:发现问题

思考工作的“真正目的”

思考工作的“理想状态”和“现状”

将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

²Step2:分析问题

将问题分层次、具体化

选定要优先着手解决的问题

“现地现物”地观察流程，明确问题点

²Step3:制订目标

下定自己解决问题的决心

设定定量、具体且富有挑战性的目标

²Step4:把握真因

抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

明确真因

²Step5:解决问题

思考尽可能多的对策

筛选出附加价值高的对策

寻求共识

制定明确具体的实施计划

²Step6:执行计划

齐心协力，迅速贯彻

**及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

永不言弃，迅速实施下一步对策

²Step7:检查结果

对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

学习成功和失败的经验

²Step8:巩固成果

将成果制度化并加以巩固（标准化）

推广促成成功的机制

着手下一步的改善