打破部门墙—跨部门高效沟通协作

【课程大纲】

前言：跨部门沟通常见问题

**章：开启沟通

1、了解不同性格的人

Ø D-支配性

Ø I –影响型

Ø S-支持型

Ø C-思考型

2、与不同性格的人的沟通之道

Ø 与D性格的人一起行动

Ø 与I性格的人一起快乐

Ø 与S性格的人一起轻松

Ø 与C型性格的人一起统筹

3、对待沟通差异的三阶段

Ø 忍受

Ø 接受

Ø 享受

4、高情商沟通的五个维度

5、管理70%靠沟通

第二章：提升跨部门沟通能力

1、跨部门沟通影响三要素

目标一致，步骤协调，定期沟通

Ø 从沟通渠道的角度来提升

Ø 从编码的角度来提升

Ø 从解码的角度来提升

2、跨部门沟通中的听、说、问

（1）听：

Ø 聆听的三个层次

Ø 深度聆听的DEEP模型

（2）说：

Ø 结构化明确表达

Ø 确保理解

Ø 推介利益，少谈自己

Ø 谈行为不谈个性

（3）问：

Ø 三种提问类型

Ø 六类常见问题

3、跨部门沟通关键三步

Ø 统一初衷

Ø 接纳方式

Ø 创造动力

案例探讨：小维修的纠纷

第三章：克服跨部门协作障碍

1、克服团队协作五大障碍

Ø 缺乏信任

Ø 惧怕冲突

Ø 欠缺投入

Ø 逃避责任

Ø 无视结果

2、良好协同合作的前提：

Ø 具备内向思维

Ø 具备协同思维

Ø 把握真正的需求

Ø 投资情感账户

Ø 创造双赢机会

3、情感协同的四大工具

Ø 轮岗

Ø 客户经理负责制

Ø 跨团队熔炼

Ø 行动学习

4、跨部门冲突处理

   冲突后的5种行为风格

Ø 竞争

Ø 回避

Ø 迁就

Ø 合作

Ø 折衷

冲突解决的常见8种方法

5、跨部门常见问题解决建议

第四章：跨部门沟通协作情境讨论

**情境讨论：新官上任

第二情境讨论：成立新项目，组建跨部门团队

第三情境讨论：质量事故

第四情境讨论：要求支持

第五情境讨论：反对对方的制度