门店导购销售与促销技巧

课程大纲：

**模块：门店导购人员销应该具备的职业素养

1、门店导购人员的服务意识

2、门店导购人员应该具备的职业形象

3、门店导购人员的职业技能

4、顶尖销售人员的优秀特质

第二模块：销售导购五部曲

1、连接

F 建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始

F 建立连接的三个要素

F 建立连接的关键点

F 人性的优点：赞美！

F 连接过程中常见问题及应对技巧。

2、探询顾客需求

F 顾客需求不是看出来的而是问出来的！

F 发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）

F 探询需求过程中的5W 1H。

F 聆听的重要性

3、创造顾客体验

F 我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。

F 相关和独特的特性才能打动顾客

F 万能的FAB法则

F 如何讲一个让顾客身临其境的故事

F 创造体验过程中的常见问题和应对技巧

4、成交

F 顾客成交语言有哪些

F 店员尝试性成交语言以及使用时机

F 成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则

F 如何附加推销和注意事项

5、建立持久关系

F 好的告别胜过热情的接待。

F 建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）

F 销售不成功的情况下容易忽视的地方

F 建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧

第三模块：销售导购促单，逼单成交技巧

1、了解促单、逼单的重要意义

2、把握促单的关键时机

3、掌握导购逼单六式