《电话招聘和面试技巧》

课程纲要：

**单元：结构化面试与电话实践技巧

1、小组讨论：招聘中常见的十大误区

•企业心理蔑视

•武大郎招伙计

•同乡情节

•乱点鸳鸯谱

•非结构性面谈

•博傻心态

•晕轮效应

•次序陷阱

•面试与反面试

•请神容易送神难

2、给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程

3、为什么要进行“结构化面试”

4、如何操作结构化面试：“六步法”

5、确定面试要素及权重。

6、编写各要素的详细定义说明。

7、编制具体的评分表格。

8、命题，并编制正式的结构化题本

•背景性题目，附经典面试提问分析；

•意愿性题目，附经典面试提问分析；

•情境性题目，附经典面试提问分析；

•压力性题目，附经典面试提问分析；

•智能性题目，附经典面试提问分析；

•行为性题目，附经典面试提问分析；

9、组建面试考官组，并进行培训说明

10、现场实施结构化面试，及时评分

11、分组演练：一个真实的电话面试技巧

第二单元：STAR行为及面试技巧

1、行为面试方法概述

2、行为面试---STAR样本

3、对行为面试的STAR的补充：FACT

4、STAR实战分析：考察“培养人才”方面

5、行为面试的要点总结

6、询问失败的行为事例

7、分组演练：招聘某职位的STAR行为面试法

8、行为面试小结--面试前的工作

9、行为面试小结--面试中的工作

10、行为面试小结--面试后的工作

11、行为面试流程总结

第三单元：招聘中的细节技巧运用

1、相信你的直觉

2、给应聘者布置一项回家的任务

3、寻找有激情的应聘者

4、如何暗示时间马上结束

5、做完整的记录

6、维护候选人自尊

7、如何识别虚假信息

8、观察的应聘者的行为技巧

8、全神贯注地倾听

第四单元：人才综合测评与背景调查

1、 常用的人才综合测评方法

•心理测评问卷

•无领导小组讨论

•情景模拟

•文件筐测试

•命题演讲

  2、如何对更关键的职位进行背景调查

  3、案例分享：某企业销售工程师招聘评价中心设计实战

第五单元：课程总结与知识回顾

1、面试过程常见问题回顾

2、课程知识总结