有效的干系人管理（1天）

课程大纲：

一、什么是干系人

1.1 讨论：项目中常见的干系人

1.2干系人的常见定义

二、如何管理干系人

2.1 干系人的识别

2.1.1 识别干系人工具之一：头脑风暴

2.1.2 识别干系人工具之二：德尔菲技术

2.2.3 不要忽略“不重要的”干系人

讨论：这种情况下，你会怎么做？

案例：被忽略的司机

2.2.4 那些“潜在的”干系人

2.2 干系人的分类

2.2.1 干系人分类工具：权力/利益方格

2.3 干系人管理的工具：干系人登记册

三、如何引导干系人

3.1 什么是干系人“引导”

3.2 成功的干系人引导

案例：某大型养鸡场成功解决防疫问题

3.3 失败的干系人引导

案例：被用户牵着走：一次被动的项目验收

四、移动互联背景下的干系人管理特点

4.1 从利益相关向兴趣相关转化

案例：从北京“**牛违建”到“网络反腐”

4.2 移动互联背景下干系人的特点

案例：那些年，我们追过的“谣言”

4.3 移动互联环境下的干系人管理要点

结束语