《空乘服务礼仪在职场中的应用》

课程提纲：

一、讲个人职业形象

1. 塑造良好职业形象对于你的意义

2. 你就是企业的形象代言人

3. 职业形象对企业意味着什么

1) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石

2) 礼仪对工作产生的影响

二、形象与气质

1. 形象与气质的关系

三、塑造良好职业形象

1. 仪容规范

2. 仪表规范

四、空乘良好行为与习惯

1. 优雅仪态的培养：站、坐、行、蹲

2. 六勤原则

3. 学会倾听和宽容

4. 细微服务的重要性

5. 十步微笑法则

五、良好心态与意志力

1. 学会尊重和理解

2. 临危不惧，从容不迫，献身精神