《TQM全面质量管理》

课程大纲：

**部分：TQM体系与质量意识

1. 降落伞的真实故事

2. 有历史事件看品质寓言

3. 现场质量问题面面观

4. 1%的品质水准代表什么？

5. 从数字看品质管理的重要

6. 如何发现隐形工厂？

7. 每天进步一点点，**终进步一大步

8. 什么是TQM体系？

9. 树立正确的品质理念

10. **次就把事情做对

11. 质量管理的四项基本原则

12. 零缺陷能实现吗？

13. 案例：质量问题图片与录象展示

14. 企业质量管理状况自我测试

第二部分：结构化问题解决

1. 问题概论

2. 问题定义及类型

3. 问题意识与ASK模型

4. 问题解决的一张渔网和二个漏斗

5. PDCA与SDCA

6. 问题陈述

7. 5W2H描述问题技巧

8. 问题分解

9. 有效的问题定义工具

第三部分：原因分析的基本工具

1.  柏拉图

2.  查检表

3.  直方图

4.  鱼骨图

5.  5Why分析

6.  IS/IS NOT分析

7.  散点图

第四部分：防差错技术

1. POKA YOKE防错法的作用

2. 失误与缺陷

3. 产生失误的一般原因

4. 制造过程常见失误

5. 防止差错的5大基本思路

6. 差错预防的十大原理

7. 防差错装置的设计思维导图

8. 几类常见的防差错装置

9. 现场防差错的13个红牌条件

10. 案例：某企业防错案例

11. 案例：防错装置设计展示

12. 案例：某外企防错应用全景案例

第五部分：QC小组

1. QC小组的组成

2. QC小组的组建程序

3. QC小组活动

4. QC小组的改善原则

5. QC小组的工作程序

6. QC小组的选题

7. 头脑风暴法

8. QC小组活动的推进

9. QC小组活动成果汇报

10. QC成果的评审与激励

11. 某外企QC小组成果发布与案例展示分析