跨部门沟通与合作

课程大纲（时间：2天）

**部分：目前跨部门沟通问题的处理

一、目前团队的跨部门沟通问题有哪些？

二、通常的处理办法是什么？

三、简单、高效处理跨部门沟通问题的思路

第二部分：跨部门沟通障碍破解

一、 有效沟通的要件

二、 自我揭露与表达

三、 造成冲突的原因

四、 冲突管理的五种类型

五、 化解紧张和冲突的方法

第三部分：用心沟通、合作意识

一、 个人风格分析与应用

二、 四种风格的行为模式

三、 不同人格特质的沟通对应方式

四、 跨部门沟**程中的三大障碍

五、 分辨事实与意见

六、 心理障碍的影响

第四部分：有效沟通、达成共识

一、 从建立信任开始

二、 化干戈为玉帛的语气

三、 恰当的反馈方式

四、 高情商沟通的的ABC 原则

第五部分：总结及行动计划

一、问题与反思

二、团队共创行动计划路径图