应收账款管理与催收实战技巧

课程大纲

模块一、建立有效的信用管理体系

1、信用风险的产生

l 成熟信用交易的前提

l 中国商业信用环境现状

l 信用风险的概念

2、信用风险的影响

l 呆坏账的影响（案例分析）

l 拖欠货款的影响（案例分析）

3、信用管理的目标

l 信用管理如何扩大销售收入

l 信用管理如何规避风险产生

4、信用部门的职能及架构

l 如何妥善处理信用部与销售部的关系

l 制定有效的信用管理制度与流程

l 信用申请

l 发货审批、停货放货流程

l 合理的风险转移

l 定期的信用审核……

案例：

模块二、建立客户资信管理机制

建立规范的客户档案库

1、收集客户信息的渠道和方法

3、识别客户风险的方法

4、“5C”原则

5、“5W”原则

6、“CAMEL”原则

7、及时更新客户信息

模块三、合理使用风险回避的工具

1、如何保障公司债权

l 保障公司债权的各种文书有哪些

l 保障公司债权的三大重要文件

2、合同管理注意的细节

l 怎么样的合同才有效

l 签订合同时需要注意的细节

3、授权委托书的管理

l 授权委托书的作用

l 什么情况下需要签订授权委托书

4、目前流行付款工具及相应风险控制点

5、常用的付款条款及支付工具

6、其他管理工具介绍

案例：

工具：

模块四、应收账款管理的方法及实施

1、应收账款管理制度与流程

2、收款流程

3、争议发现及解决流程

4、如何考核信用及销售人员——信用的内部激励机制

5、应收款的持有规模是否合理？

6、应收账款管理的关键指标

7、坏账准备金及冲销制度

案例：

工具：

模块五、应收账款的催收思路和技巧

1、企业债务的特性

l 企业为什么会产生欠款

l 企业的债务存在怎样的矛盾

2、赊销客户的分析

l 欠款客户的分类

l 客户欠款的两大根本要素

l 客户拒绝付款的借口

3、账款难以回收的危险信号

l 客户拖欠十大危险信号

4、企业催收政策

l 企业如何自行催收拖欠的款项

l 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

5、欠款成功回收的因素

l 增加催收效果的方法

l 怎样才能令客户按时付款

6、企业追账的原则

l 追账原则

l 商业追账的各种手段

l 企业追账的法律手段

案例：

工具：

总结、答疑互动