保险销售人员商务礼仪

编号项     目内        容培训方式1礼仪对销售工作产生的影响一、您就是“公司”的“金字招牌”

二、礼仪对工作产生的影响

三、礼仪的核心与内涵

   1、尊重为本

   2、“教养体现细节，细节体现专业”

   3、你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石讲解、分析、案例2商务形象塑造

您的形象代表单位形象一、您的“销售顾问”形象塑造

   1、首轮效应---良好**印象的建立

     1）形.气.神—瞬间感受的亮点

     2）你的岗位应体现出的精神面貌

     3）让客户对你产生信任感的塑造艺术

   2、销售顾问的仪容规范

     1）面部修饰.肢部修饰.发部修饰.化妆修饰

   3、销售顾问的仪表规范

     1）着装TOP原则

     2）饰物的佩戴原则与搭配技巧

     3）西装的着装规范.套裙的着装规范与禁忌

     4）情境着装艺术与技巧

     5）现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容讲解、演示、点评3打造魅力精英之社交礼仪一、拜访前的客户预约

1、事先预约、准时赴约

2、迟到或失约要真诚告知客户

二、拜访前的准备工作

1、了解拜访对象个人和公司的资料

2、准备拜访时需要用到的资料及工具

3、拜访计划及目标设定

4、整理服装、仪容，出门核查

三、面对面拜访

1、说明身份及拜访对象

2、从容等待引领

3、敲门入内

4、自我介绍（商务引见、引导与介绍）

5、寒暄与目光交流的区域

6、握手的艺术与禁忌

7、交换名片礼仪（取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术）讲解、演示、互动、练习4销售活动中的公关交往艺术一、距离有度，中国文化下的交往距离

   1、问候的艺术

   2、得体的称呼

   3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）

   4、情境交往距离

   5、馈赠礼品的艺术与技巧

二、商务宴客礼仪

   1、商务用餐的分类

   2、菜式的选择与搭配

   3、点菜的技巧与艺术

   4、餐桌上的销售沟通艺术讲解、演示、互动、点评5

销售活动中的谈判礼仪

一、创造良好的销售谈判氛围的注意事项

   1、处理好影响谈判气氛的环境因素

   2、注意谈判双方的座位安排

   3、注意仪表和礼仪

二、创造良好的销售谈判氛围的技巧

   1、开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题

   2、多强调双方的共同点

   3、与对方建立和积累感情讲解、演示、互动、点评